一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2. 及時檢視後臺訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;
4. 將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯絡，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業能力過硬：對於店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便於店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回覆客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4. 對待客戶真誠過：千萬不要誇大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起著很大的作用的。
客服人員工作職責2一、電話客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組；
3、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題。
客服人員工作職責3一、電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產品部的溝通；
4、配合部門經理完成相應的工作。
二、導航公司的客服專員崗位職責
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。
4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理（資料庫備份、服務期日常升級維護）
8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調
三、網店的客服專員崗位職責
1、公司線上網路交易平臺的線上客服；
2、售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
客服人員工作職責41、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；
2、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；
3、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄；
4、對一次未解決的使用者技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；
5、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服人員工作職責51.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給與正確和滿意的答覆。
2.與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶經行系統的應用培訓。
3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。
4.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，並讓客戶接受更為廣闊的網路產品，達到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服人員工作職責6一、1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會做詳細的記錄
5、穩重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業資訊
7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程式，任何問題在我們的手裡必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態過程
1、害怕接到售後的電話，心虛，不知道自己怎麼處理。
2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都採用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課餘時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
客服人員工作職責71.接聽呼叫中心熱線，幫助使用者實現購買及支付全過程。
2.負責自有使用者使用端機的日常維護，以及資訊的反饋。
3.根據市場部的階段性方案，進行資訊釋出和電話溝通。
4.受理使用者來電諮詢以及回訪工作。
5.瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服人員工作職責81.負責潛在網站相關的電話諮詢、來訪諮詢等接待和解答。
2.負責各類線上諮詢的接待、回答、回覆。
3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。
4.對各類諮詢情況進行統計和分析。
5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。
7.負責網站相關事務的市場、合作等檔案、資料、合同的準備和管理。
8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關係維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。
客服人員工作職責91、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的'具體要求；
2、負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作；
3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；
4、負責客戶域名註冊、通用網址註冊的管理工作；
5、分公司的FTP申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；
客服人員工作職責10工作職責：
1、負責公司電商網站日常電話外呼、線上答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；
2、根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關資料處理；
3、配合市場活動引導使用者購物；
4、負責客戶投訴處理；
任職要求：
1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；
2、中專以上學歷；
3、接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；
4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；
5、做事有條理，有很好的服務意識；
6、較強的應變能力，協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。
7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係；
客服人員工作職責11物業客服工作職責
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
10、負責前臺內務的整理。
11、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
12、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
13、完成領導交待的其它任務。
客服人員工作職責12崗位職責：
1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。
2、負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢，熟練操作店鋪後臺，處理訂單、及時準確修改備註、進行訂單跟進並能解決一般投訴售後和物流跟進。
3、經過培訓後，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；
4、對於各種最新優惠活動能清晰瞭解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，及時溝通，避免出錯；
任職要求：
1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細緻！
2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟體和網路工具。
3、能適應兩班倒；
4、熟悉線上物流配送相關流程；
5、有相關工作經驗者優先；
客服人員工作職責13一、金融行業公司的客服專員崗位職責
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。
二、網路公司的客服專員崗位職責
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售；
2、回覆電話諮詢和網路諮詢；
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單；
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
客服人員工作職責14銀行客服工作職責
1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;
6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
客服人員工作職責151.依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，並向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業務(國民卡)的開通，並記錄詳細的客戶資訊。
3.定期向公司上報各項接報案統計資料、國民卡開通情況彙總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。
5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的諮詢、排程功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。
6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。
學識谷
