電商客服負責公司電商網站日常電話外呼、線上答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;接下來是小編為您整理的電商客服人員工作職責,希望對您有所幫助。
電商客服人員工作職責11.負責接聽客戶來電,受理和回覆客戶對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
3.基於客服中心提供的客戶資訊,通過電話聯絡客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
電商客服人員工作職責2崗位職責:
1、通過淘寶旺旺接待客戶,解答疑問,促成交易,獲取訂單。
2、負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢,熟練操作店鋪後臺,處理訂單、及時準確修改備註、進行訂單跟進並能解決一般投訴售後和物流跟進。
3、經過培訓後,熟悉公司產品和流程,能有效地為不同顧客做推薦與解答;
4、對於各種最新優惠活動能清晰瞭解,及時提醒顧客並備註其特殊要求,及時溝通,避免出錯;
任職要求:
1、頭腦靈活,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細緻!
2、電腦使用熟練,打字速度快,熟悉辦公軟體和網路工具。
3、能適應兩班倒;
4、熟悉線上物流配送相關流程;
5、有相關工作經驗者優先;
電商客服人員工作職責3崗位職責:
1、有效提升客服中心線上客服效率和質量提升;
2、客戶檔案建立,客戶相關資訊錄入管理;
3、負責客戶回訪,滿意度調查和客戶關懷活動,蒐集客戶反饋資訊,不斷提升服務質量;
4、將客戶相關資料交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動;
5、及時跟進處理客戶的'相關資訊,做好客戶服務工作,解決客戶投訴;
6、與公司其他部門協調工作,如倉儲部,營銷部等。
任職資格:
1、大專以上學歷 ,一年以上客服相關工作經驗 ;
2、普通話流利,聲音甜美,形象好,有親和力及耐心,並具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力,協調能力強;熟練使用計算機、網際網路和office軟體,打字速度不低於40字/分鐘 ;
3、具有良好的團隊合作精神,優秀的客戶服務意識,有較強的敬業精神、創業精神和責任感,認同公司企業文化;
4、具有呼叫中心,網際網路從業經驗或銷售從業經驗優先。
電商客服人員工作職責4工作職責:
1、負責公司電商網站日常電話外呼、線上答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;
2、根據公司的業務需要統計資料,配送業務有關資料處理;
3、配合市場活動引導使用者購物;
4、負責客戶投訴處理;
任職要求:
1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗;
2、中專以上學歷;
3、接受過系統的客服培訓,熟悉客服服務標準、電商業務流程;
4、溝通能力強、普通話標準,精通各種溝通技巧;
5、做事有條理,有很好的服務意識;
6、較強的應變能力,協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。
7、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關係;