1、熟練掌握區域樓盤情況,實勘物業狀況;與業主建立良好的'業務協作關係;
2、通過各類渠道,開發房源、客源,挖掘潛在客戶;將客戶、盤源資訊錄入公司系統;主動收集市場資訊,為公司發展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力,完成日常量化指標;
4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色,跟進磋商、談判簽約。
1、對客戶進行電話轉化,做到及時、專業、熱情;
2、關注客服日常資料,及時發現並反饋出現的問題,提出解決建議;
3、以踏實的.工作態度為基礎,積極學習電話溝通能力,網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性,積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產品進行流程優化。
1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;
2、根據公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行繫結和聯絡;
3、解答客戶疑問,介紹合適的“網站推廣服務”套餐,瞭解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
1、負責接聽客戶諮詢電話,並做好通話記錄;
2、負責線上客服回覆客戶諮詢;
3、負責客戶投訴處理資訊並予以反饋;
4、負責根據客戶諮詢和反映問題情況,提出需求和建議;
5、負責對客戶的問題進行閉環處理,誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6、完成部門領導交辦的其他工作。
1.根據公司提供的客戶資源,通過電話形式瞭解客戶需求,並推廣公司產品服務。
2.全面協助公司業績快速增長,最大瞭解使用者需求。
3.以踏實的'工作態度為基礎,積極學習電話溝通能力,網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度,積極配合公司人才的培養戰略。
1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、對客戶操作平臺進行系統的`培訓;
3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
1、客戶熟悉度達到95%以上,在關注經常投訴的重點客戶的同時,也關注大多數沉默客戶,熟知本片區客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續,受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關係建設:按照公司要求,以標準化、規範化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求,並流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後,第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次,負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳,負責代地產公司收取的`新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現場巡查,協調安管、工程人員對裝修過程的管理,發現違規裝修立即制止,對於難點客戶協調政府行政執法部門處理,妥善儲存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的公共秩序,協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通,負責定期組織業主見面會,定期進行客戶滿意度調研,整理分析判斷客戶需求並予以滿足,建立並保持良好的客戶關係;
11、依照公司的社群文化工作計劃,定期開展社群活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務,提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業的服務內容,使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規,掌握公司《答客問》培訓內容,在與客戶的對接過程中體現專業性,有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪,整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組),在完成責任區域內本職工作的基礎上,要與品質管理部對接,依照公司要求的時間,高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文字客戶檔案。
3、按周做好各項相關資料的彙總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通,及時協調處理客戶抱怨,詳細記錄並上報各類客戶投訴
1. 負責接聽客戶來電諮詢、解答;做好使用者的資訊收集與意見收集,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務;
3. 根據運營部門的.業務要求,配合各種活動的執行與實施。
1、負責逾期金額的跟進,運用合法合規的方式,電話引導使用者及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收使用者的相關資料資訊,登記案件的.催收進度。
3、催收資料統計、整理、分析,輸出風險案例和業務流程優化建議。
4、積極參加培訓,提高自身的業務能力,按時完成小組下達的任務。
1、接聽400熱線電話,線上為商戶提供售後服務,解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊,精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人,促進產品優化。
4、外呼聯絡服務到期的.商家對接洽談續約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
1、負責客戶資訊的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流,瞭解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。
4、負責處理客戶投訴,定期對投訴結果進行彙報,總結和分析客戶的投訴、建議和意見,並提出改進方案。
5、完成領導交辦的`其他工作。
1根據業主在平臺登記的資訊,去電瞭解業主的裝修需求並完整記錄。
2有效轉化精準使用者,按照團隊計劃實現階段性目標。
3通過專業的.溝通技巧傳達公司的產品,為業主成功引薦裝修公司,提升使用者滿意度並留住潛在使用者。(不用外出拜訪客戶,資訊由公司提供)
4配合多部門工作,實現更多的價值變現。
1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款,維護客戶的信譽度;
2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通,提醒、引導並督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業的溝通技巧,按照正規的程式推進客戶落實還款計劃,實現客戶賬款的`及時歸還;
1、通過先進的電話邀約系統,主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量,預約客戶到訪,安排現場諮詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務,協助主管完成月度個人與團隊指標。