1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務,安排合適的試聽課;
2、收集學生試聽課反饋資訊,為其安排個性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報名;
3、根據公司發展規劃,持續完成每月銷售指標;
1.負責接聽客戶諮詢電話,並做好通話記錄;
2.負責線上客服回覆客戶諮詢;
3.負責客戶投訴處理資訊並予以反饋;
4.負責根據客戶諮詢和反映問題情況,提出需求和建議;
5.負責對客戶的問題進行閉環處理,誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6.完成部門領導交辦的.其他工作。
1、通過電話邀約系統,主動外呼邀約客戶到中心進行參觀,進行水平測試,參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客戶);
2、控制電話邀約質量,確保參會客戶的`學習意向與數量,並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務;
3、完成每日邀約到訪指標;
4、協助市場部進行資訊收集、整理、分析、彙總等工作
1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;
2)瞭解客戶的`準確情況和需求,並給客戶介紹專案情況;
3)邀約客戶進行網路視訊或實地考察;
4)接待客戶,陪同面談關心的問題,促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
1、根據公司官方網站提供的客戶資源,電話安排預約試聽課的客戶孩子上課;
2、為家長提供快速、準確和專業的諮詢服務;
3、負責處理以及跟進客戶各項諮詢。
4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的.銷售進行開單
1、熟練掌握區域樓盤情況,實勘物業狀況;與業主建立良好的'業務協作關係;
2、通過各類渠道,開發房源、客源,挖掘潛在客戶;將客戶、盤源資訊錄入公司系統;主動收集市場資訊,為公司發展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力,完成日常量化指標;
4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色,跟進磋商、談判簽約。
1、負責客戶資訊的.核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流,瞭解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。
4、負責處理客戶投訴,定期對投訴結果進行彙報,總結和分析客戶的投訴、建議和意見,並提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
1根據業主在平臺登記的資訊,去電瞭解業主的`裝修需求並完整記錄。
2有效轉化精準使用者,按照團隊計劃實現階段性目標。
3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品,為業主成功引薦裝修公司,提升使用者滿意度並留住潛在使用者。(不用外出拜訪客戶,資訊由公司提供)
4配合多部門工作,實現更多的價值變現。
1、公司客戶檔案資料的建立,電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔,確保客戶的資訊資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客戶的基本資訊及本企業有關的`資料資料。
掌握公司VIP客戶基本資訊如:姓名、姓別、聯絡電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況,便於參考。
4、客戶聯絡,定期回訪,客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係,每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂,管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯絡電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每週例會上探討,待會議一至通過後在下達各部門執行,且必要時把客人意見和建議得出結果後,用電話方式告訴客人。
7、協調客戶,處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“使用者永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下,應急時配合部門對客戶投訴處理,並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人,必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,直接報告總經理,由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社群的一些會議,及其它能代表的會議,並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
1、負責逾期金額的跟進,運用合法合規的方式,電話引導使用者及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收使用者的相關資料資訊,登記案件的催收進度。
3、催收資料統計、整理、分析,輸出風險案例和業務流程優化建議。
4、積極參加培訓,提高自身的業務能力,按時完成小組下達的.任務。
1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的.回覆;
2、對客戶操作平臺進行系統的培訓;
3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文字客戶檔案。
3、按周做好各項相關資料的'彙總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通,及時協調處理客戶抱怨,詳細記錄並上報各類客戶投訴
1,處理昨天的早班和晚班的售後表,有郵費和退款賠償登記在表格。
2,處理完售後,拆件處理退回的售後件,登記在所有退回件,如果裡面有小紙條回來的,及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備註在旺旺上,登記郵費在表格上。
3,有質量問題的客戶做好登記。
4,處理好售後和退回件,當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格,在當天的4點前發給財務。
5,每日下午5點前將換貨的.物品登記一個表格,發給財務拿貨,給主管簽名,把貨物包好發出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件發給售前客服,然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格裡面,有發票問題就讓財務開發票,調解客戶退款問題,並留言上傳單號。
7,將所有換貨的藍單售後儲存,登記一個表格,月底一律發表格給財務。
8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務那邊回結算。
9,如果有顧客開發票,在10天之內做成一個表格,統一發給財務開發票,開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
1、負責公司服務熱線接聽,解答司機各類諮詢,處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的內容,建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的專案任務,定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的`其他臨時性工作。
1.通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長,促進體驗課程的購買;
2.負責學員回訪電話的撥出,督促或者幫助學員預約體驗課,提升每天上體驗課的客戶數量;
3.收集學員家長資訊,提高邀約質量,確保潛在學員家長的.意向和數量,在電話中為學員家長提供專業的諮詢;