電商售後客服工作職責

電商售後客服負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；以下是小編為大家整理分享的電商售後客服工作職責，歡迎閱讀參考。

客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的.意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況每週向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每週一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行資料統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

1、負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；

2、負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作；

7、負責分析與整理售後服務反饋的資料、資訊等，並向主管領導彙報；

8、負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作；

9、完成上級領導臨時交辦的工作。