1、每日中心環境檢查。
2、檢視前臺物料充足情況。
3、中心助理每日學員和家長的接送流程規範。
4、前臺客戶關懷。
5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學習中心業績表營收報表製作。
8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對管理。
10、中心物資管理，整理。
1、負責公司前臺接待及電話接轉。
2、負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作。
3、做好辦公環境與衛生的`維護與管理、綠植的日常養護。
4、負責建立、更新公司通訊錄併發放。
5、負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。
6、完成上級交辦的相關工作。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之後，負責清理談判桌面的衛生。
監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。
2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，瞭解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。
二、文祕服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門稽核後，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到後，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，貼上各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元;
四、售後服務工作流程
1、前臺(或其它售後服務人員)接到客戶報修電話需諮詢以下相關內容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。
2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯絡客戶並勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況;售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交厂部財務。
4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(並註明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。
7、由於前臺(或其它售後服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。
三、裝修公司前臺崗位責任制
一、接電話：
1、使用標準語“你好，如家裝飾”。
2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯絡方式，回來後我代為轉告。”
3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業的設計師來溝通，並留下客戶的聯絡方式。
4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要資訊需做詳細登記。
二、接待：
物件為所有來訪人員，需先經過前臺再行安排相關人員接待，安排好後，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然後倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”並輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走後收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職：
1、配合好其他夥伴做好接待客戶工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應檔案、資料的列印及整理工作。
3、負責要求監督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。
5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。
6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。
7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。
8、負責下班關窗、關燈及18點後準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。
9、負責辦公場所、桌椅、傢俱、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衛生 的'行為，保持辦公室清爽、整潔。
10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。
備註：帶操步驟為：
1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放鬆、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘
3、回顧如家
企業文化
1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到
2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂
3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做
4、如家的企業理念是? 客戶如意、員工如意、企業如意、社會如意
5、做操
6、掌聲鼓勵
四、業務維護：
1、更新公司網站及相關合作網站
以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。
該文字一式兩份，部門責任人簽字後生效。
1、協助展廳經理完成展廳接待工作，並做好客戶接待；
2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，並做好客戶回訪；
3、完善當日系統客流資訊的錄入；
4、負責整體展廳5S管理；
5、上級安排的其他工作
一、諮詢接待：
1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前臺接待工作職責。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的'程式進行申報，審批後方可執行。
二、資訊管理：
1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理，並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反饋
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。
5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告內容的釋出提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策提供有力的參考依據。
1、熟悉前臺的各項程式與標準，提供熱情周到的對客服務。
2、熟悉前臺的各項裝置設施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常執行。
5、崗前做好對客服務的準備工作，如瞭解當日的客情準備好工作所需要的'各項物品等。
6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級領導安排的其他任務。
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的`接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
4、月度考勤製作。
5、完成上級交待的其他工作事宜；
1、負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、資訊記錄及轉達工作；
2、負責公司日常行政管理的運作（快速收發、檔案收發、訂水等）；
3、負責應聘人員的預約、接待及工作；
4、負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理；
5、協助辦理員工的.、、轉正等相關手續的辦理工作；
6、負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要；
7、負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的採購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和臺賬管理；
8、負責公司辦公環境的日常維護、辦公裝置的日常保養與故障報修、計算機及網路裝置故障的報修工作；
9、協助公司舉辦的各類活動。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
1、接聽電話及處理語音信箱的.資訊
2、接待當日進店客戶
3、統計當日客戶進店量
4、收發快遞及傳真
5、保持工作區域整潔
6、負責車主精品店的維護和裝置，確保符合標準
7、負責銷售部行政事務以及上級領導交辦的其他事項
1、為顧客提供便捷的預約排診帶診服務同時銜接院內各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的`建立和使用；
2、負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務；
3、負責顧客滿意度調查心靈關懷和節假日問候以及活動邀約；
4、完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責員工關係版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理；
2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通；
3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理；
4、負責公司資產管理，包括採購、發放及庫存等管理；
5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環境管理；
6、協助完成領導交代的臨時性工作。
1、負責前臺電話的接聽，做好來電諮詢相關工作;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀;
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;
4、完成上級交給的`其它事務性工作。
1、負責前臺的來訪接待，並做好來訪人員登記工作；
2、負責為來訪人員提供接待諮詢引導服務；
3、負責有禮貌接聽來電，並做出相應處理；
4、負責工作區域內設施裝置的報修工作；
5、完成領導交辦的`其它工作。
1、前臺相關事務處理，包括電話轉接、辦公用品管理、文印管理等；
2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等；
3、協助行政人事部經理安排公司的團隊活動組織、實施；
4、行政人事部的一些其他檔案與溝通類事務處理；
5、完成上級交給的'其它事務性工作。
1、負責客戶及其他人員的接待及登記工作；
2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，並做好記錄；
3、及時收集客戶資訊並做好客戶反饋工作；
4、及時向相關人員傳達接到的資訊；
5、及時完成領導安排的.其他任務；
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