當我們有一些感想時，往往會寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的高速收費站文明服務心得，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務內容，於20xx年6月開始執行，進入適應階段，雖然開始的時候大家都很不適應，覺得沒有必要，產生了牴觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務所帶來的好處：一、執行新文明服務後大家都覺得自己的綜合素質都有所提高，心態和心情也不一樣了。二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的'改善。這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談談幾點我自己的體會，我們應該：
一：要樹立優質服務意識。
要樹立顧客至上的服務意識，只有真正樹立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優質的文明服務。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規，從心出發，真誠為司乘朋友服務。想司乘所想，做司乘想做。儘可能的為司乘著想。
二：要在服務中融入感情。
我們要在文明服務中融入感情，真心微笑，熱情服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三：要加強自身業務能力的學習。
文明服務，收費點鈔，規章制度，政策法規等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業務精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務。
四：要調整好心態，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務更是快樂的心態。
生活中將脾氣留在家裡，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。
我們應該堅持服務理念、堅守服務規範、堅定服務信念，力爭文明服務工作更上一層樓。
公司試行文明服務新規已兩月有餘，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我!
為客戶提供文明優質的服務，是現行高速行業的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有N種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務質量高的路線。所以，每一個XX人都應該牢記：客戶至上是市場經濟的一個規律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就會擁有更多的客戶!
但是，這裡還是存在一些問題的。個人總結了一下，主要有以下幾個方面：
一、在服務的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。
二、我們都是通過視訊學習的文明服務，沒有真正的到優秀單位去現場學習，我這裡指的是所有員工去現場學習，而不是派幾個代表，不走出去學，永遠都像是在閉門造車一般，沒有身臨其境，與優秀的人一起工作一段時間，怎能去超越他們呢?
三、每一個一線工作人員都應該認真的學習公司各項規章制度，要樹立正確的文明服務意識，提高優質服務的水平，把服務做到每一個細節中去，把服務變成習慣。
這次試行文明服務，是公司提出“優質服務，文明同行”的又一大進步，是提高企業競爭力的一大舉措，我也將繼續改進自己的工作方法，提高自己，為公司發展貢獻自己微薄的力量!
XX高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務。以優質的服務、良好的視窗形象作為公司的服務。收費站作為交通行業的視窗單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。
推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工熱愛崗位和職責時意識到愛崗敬業的重要性，這是每一個員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋樑和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的'服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發自內心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態度。人與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些讚美之詞。我想這就是達到了“優質服務”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經過我們全體員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們XX每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。
開展服務視窗的文明服務是建設和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業的一個視窗，我們XX高速一直堅持“優質服務，文明同行”的服務理念。在《收費視窗規範化服務操作標準》新規實施中，從收費站的角度談談如何做好文明服務。
第一，要調整好心態，從心底裡樹立“車主至上”的服務理念。
首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費工作。
言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃後遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。
第四，要樹立優質服務的意識。
在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置於服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。
第五，要提高優質服務的水平。
光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的`。“欲善與其事，必先利於器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。
第六，要自覺遵守收費站各種。
收費員必須自覺遵守站裡的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的視窗，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務物件切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務。以優質的服務、良好的視窗形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的視窗單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線收費站收費員工的服務水平，組織全體一線員工進行標準化禮儀服務培訓，運營管理部還特地開展文明服務內訓師選拔試講活動，在由內訓師通過內訓培訓，讓員工培訓員工，個體優秀促進集體進步，不斷提升收費人員服務質量和服務品質。培訓內容緊密聯絡實際，在一個多月的培訓和實際應用中，參與的一線收費人員都在經歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質提高。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的`形象和需要提供的服務有了更深刻的認識。雖然高速公路收費工作有別於航空、銀行、電信等其他行業，但所有的收費人員都應該以更專業的形象、更周到的服務面對南來北往的司乘朋友。
推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工熱愛崗位和職責時意識到愛崗敬業的重要性，這是每一個員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋樑和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發自內心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態度。人與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些讚美之詞。我想這就是達到了“優質服務”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經過我們全體員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。
學識谷
