總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編整理的it公司年終工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
十二月份本鋼rjc專案正值啟動，質檢部門人員的不足，再加上公司領導對新人的發掘與煅煉，我有幸加入rjc質檢方面的工作，我剛進入質檢，對質檢方面的程式還不是很熟悉，在郭師傅和質檢員的大力幫助下，我很快加入到了他們的團隊，質檢部是我熱工產品部質量體系管理控制的關鍵，責任重大，一不留神可能就會出現錯差。rjc的成套製作雖然是公司的熟悉產品，但對於我來說還是第一次，所以一開始的檢查控制還是得靠自己的摸索，前途是光明的，道路是曲折的，我始終相信，畫圖是熟悉圖紙最好的方法，所以在我的rjc專案的檢查中，我把每一張圖紙都認真審視，技術畫的檢查表只是一個參考，自己用心的把每一個尺寸和每一個細節畫出來，才能說明自己是在用心做事，在檢查過程中，我認為檢查員不光要做事嚴謹，審圖仔細，檢查每一處都有自己的輕重點，堅持自己的原則，一是一，二是二，這些都是樹立自己威信的關鍵。威望是通過自己慢慢用智慧與態度積累下來的寶貴財富，我為之奮鬥。
在本鋼rjc的檢查過程中，我可以說是一個新人，對於那些做個幾次的師傅來說，不值一提，但真正有些觀念他們真的是很缺乏，以至工序報檢難以進行到底，所以我得堅持下去，我自己通過經驗編寫《本鋼rjc質量評級標準》旨在用自己的觀念與質檢的權利去說服他們。當然一些輕重發面的質量控制我也得虛心請教他們，作為我質檢質量控制方面的參考，畢竟他們太熟了。
剛做完rjc爐殼的側板，武鋼的一批新增管道任務又來了。質檢部門人力的不足我能理解，我對於管道方面還未曾瞭解，所以我主動領取了新增管道的圖紙，利用這個機會好好的學習，畢竟機會難得。在劉師傅的指導下，我學會了各種簡單和發雜的圓管，方管，偏心天圓地方管道等等的放樣，檢查方面也是我負責，本來rjc我就負責爐殼的裝配與預裝還有風道部分等，現在又加上武鋼20t新增管道的檢查，我每天幾乎都在現場，這點對於我來說是一種煅煉與成長，巡檢觀念也深入我心，我認為最好是質量控制成功就是沒有質量資訊反饋單，讓每一個錯誤和失誤都從源頭消滅，做到這點很難，但我有決心也有信心。
感謝公司領導所給予我的每一次機會，從車間實習到技術部再到生產排程再到現在的質檢部，每一個崗位我都經歷著，感受著，成長著。機會並不會永遠眷顧著一個人，當機會降臨在自己身上時一定要牢牢抓住，好好學習、總結才會讓自己進步。我會好好珍惜自己眼前的工作，學習永遠是沒有止境的。XX年，我要學習的還有很多。在這個團隊，經驗者很多，新來者後來居上的也有，我所追求所所起的作用是我對這個團隊的認可，XX年，我想我們還會一起創造出更加輝煌的明天。
it公司年終工作總結 篇220xx年的工作轉眼間就結束了，但是我們的工作卻依然沒有停下。作為公司的後勤人員，在經歷了一年的工作後，我自己也有很多的感觸和想法。加上自己在這一年間累積下來的經驗，就有了很多需要總結的東西。
一年的後勤工作，我不僅瞭解了工作，更瞭解了公司，雖然學習了前輩們的經驗，但是在一些後勤的瑣事中，我還是找到了更加適合自己的工作方式！現在，我將這一年的工作情況總結如下：
一、個人方面
後勤的工作實在是瑣碎且複雜，僅僅是在日常的工作中，我就有很多要學習的地方。在這一年的工作裡，我提升了自己的管理能力，加強了對公司日常衛生的管理方面，詳細的記錄了公司的日常耗材，對各員工所使用的器材登記到人等。
在2月的時候，我還學會了印表機、影印機等辦公機械的保養，進一步的提升了自己的工作能力。
二、工作方面
在工作中，我嚴格的要求自己，強化自己的工作能力。
在考勤方面，我會定時查閱，記錄，嚴格的稽核。保證每個月的考勤情況都能嚴格準確的有所記錄。並及時的整理歸類。
工作環境方面，我會在日常的工作中注意辦公環境的情況，需要改進的地方及時的向員工或者是保潔員提出，為公司維持一個良好的辦公環境。
在公司器材的管理上，我常常去檢查和維護，如果公司的器材出現了問題，我會第一時間聯絡售後或是物業進行處理，及時處理，及時檢查，並記錄下問題的原因，防止再次出現問題。同時，我積極的學習如何去保養器具，延長公司器材的使用壽命。
在今年的工作中，我通過積極的和供貨商溝通，降低了我們辦公用具的開支，為公司節省了不少資金。同時在日常的用電用水消耗中，我也做出了不少的標語和告示。x月後，我們公司的用水用電小號都大大降低。
三、不足的地方
誠然，我一直在努力的完成工作，但是在很多的地方還是有不足的地方，我在將自己的不足反省後統計如下：
1、工作中的經驗不足：在處理一些陌生的工作時，還是比較沒有效率，需要多多的學習。
2、在文筆方面不足：和前輩們比起來，在做記錄和通知的時候還是有明顯的不足。
3、工作依舊存在馬虎：要更加嚴謹的對待自己的工作。
四、總結
在一年的工作中，我明白了後勤不僅僅是瑣碎的小工作這麼簡單。在為各部門提供便利的同時，也同樣在推動公司的前進！所以在今後的工作中，我會更加的努力提升自己，為公司發揮自己的光熱！
it公司年終工作總結 篇320xx年已經過去，我們將迎來新的一年，回首20xx，有成績也有不足，我將總結過去一年工作中的不足，戒驕戒躁、腳踏實地一步一個腳印的走下去，努力做得更好，以自己的實際行動來證明。
在新一年我會帶領工程部，精誠團結，恪盡職守，努力完成全年的工作任務、工作目標。
下面我將20xx年的工作情況做以下彙報。
（一）20xx年工作內容：
20xx年6月份以來，由我負責xx社群生活保障房工程專案，總建築面積xx平方米，結構採用框架——核心簡結構體系，工程地下一層和二層為地下停車場和人防設施，一至五層裙樓為大型商業群體，本專案東西各一座塔式辦公樓和南向兩座板式公寓組成，該工程為公司重點工程專案，20xx年6月19日開工以來。完成了地質勘擦、監理單位、土石方、基坑降水支護以及樁基工程的招標工作。合同簽訂及組織施工工作，施工圖紙設計、人防圖紙設計、消防圖紙設計審查手續，目前基坑降水支護工程已接近尾聲，土方開挖也已過半。
（二）20xx年主要工作完成情況：
（1）施工圖紙設計及圖紙審查通過。
（2）人防圖紙設計及圖紙審查通過。
（3）消防圖紙設計及圖紙報審查。
（4）工程招標代理及招標控制價計算。
（5）山體爆破辦理相關手續。
（三）工程招標工作：
完成了社群生活保障房工程監理單位、土石方、基坑降水支護、樁基施工及招標代理公司的招標工作。嚴格對投標隊伍進行考察，爭取選用綜合實力強的施工單位，保障總體工程的順利進行。
（四）工程總體的控制目標；
（1）工程質量完成情況：
社群生活保障房工程是公司20xx年重點建設專案，我作為專案總工，開始了專案部的組建工作。首先根據xx社群生活保障房工程的工作要求，建立了質量管理體系、專案管理目標和管理人員崗位責任制。xx社群生活保障房工程的質量目標為建立無質量通病工程，為此制定了許多預防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現，我組織專案部管理人員根據自己的實踐經驗，結合工程的特點，編制了專案部質量預防措施。
工程開工以後，我們嚴格控制施工質量，在施工過程中，我要求堅決落實公司預防措施內容，並且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他在建工程進行參觀學習，作到揚長避短，提高了專案部人員的質量爭先意識。
（2）工程生產及進度控制：
社群生活保障房工程開工以後，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度網路計劃以及勞動力計劃。並且根據施工進度要求，與各個施工班組簽訂了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。
在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。施工初期，因降水支護施工單位因組織不周密，勞動力出現不足，工程進度緩慢。對此，專案部多方召集人員，經過努力，基本上保證了施工的要求。
（3）安全、裝置管理：
施工進場的準備期間，根據專案工程特點，制定了裝置需用計劃，並組織了佈置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。框架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建築物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部裝置實行了專人專機管理。裝置進場時專案部統一進行檢查，合格後進行接受。施工中，定期進行裝置的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。
（五）工作存在的不足：
①工程質量：在基坑降水支護工程施工中，由於前期地質勘探不完善，基坑降水支護施工單位，由於思想上有所放鬆，監理單位監管不嚴，造成施工質量不理想。這對我來說是一個教訓，提醒自己對後期的工程管理需要進一步加強。
②施工進度：因基坑降水支護施工單位的人員與機具組織不利，工期嚴重拖延，嚴重影響土方開挖進度，對我們的整體施工進度造成影響。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
（六）20xx年工作計劃：
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。做好整體施工管理工作：
①繼續抓好xx社群生活保障房工程專案管理工作：在20xx年的主要工作為基礎及主體施工，時間緊、任務重。考慮到專案總工期要求我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成。
②加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業知識。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
③進一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負責的工程儘管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。
新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，專案管理人員不能鬆懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。
20xx年，我將繼續在專案管理中作好限額領料制度，並且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
it公司年終工作總結 篇4時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法。深入學習，掌握技巧。加強管理，改進服務。大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉鎮醫院開發兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉鎮醫院開發是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：
（一）銷售回款
20xx年電話招商部分共完成**件（目標***件），***元，鄉鎮醫院部分完成**件（計劃**件），收款**元。共計回款**元（目標****元），超額完成****元，完成比是114%。上半年完成****元，完成全年30%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發新客戶223個。
（二）客戶群的建立
在20xx年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發223個新客戶，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個，年進貨過萬元的客戶***個，單次拿貨***件以上的客戶***個，建立了初步客戶群。
（三）團隊建設
人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨幹的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查詢定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰歷煉之後，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨幹，並正為公司創造著越來越多的市場價值。
（四）營銷體系初步形成
根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本資訊、客戶重要度分級、客戶聯絡過程、報價、合同銷售情況、客戶關係維護、後續服務等在內的一系列的資訊都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上資訊，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。
（五）培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷髮展和持續前行的過程，並且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。
問題有四：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4、銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支援和幫助，一切問題將迎刃而解。
三、20xx年工作計劃
（一）、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的`銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。
（二）、電話銷售部分銷售業績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉鎮醫院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。
（三）、管理方面，以實用為原則，完善監督考核措施，創造輕鬆、規範、快樂的銷售環境。
1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。具體：
（1）、加強銷售隊伍的目標管理
①服務流程標準化
②日常工作表格化
③檢查工作規律化
④銷售指標細分化
⑤晨會、培訓例會化
⑥服務指標進考核。
（2）、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每週每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。
（3）、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。
在新的一年裡，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。
it公司年終工作總結 篇5在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，我們銷售部配合生產部，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年12月28日，超額完成了公司制定的銷售任務，銷售額和貨款回籠率比去年同期上升了12%
在過去的一年裡銷售部切實落實崗位職責，認真履行本職工作，積極完成區域銷售任務並及時催回貨款，嚴格執行產品的出庫手續，嚴格遵守公司制定的各項規章制度，完成領導交辦的其它工作。
生產部能明確客戶需求，主動積極完成訂單，力求保質保量按時供貨。 銷售部與生產部積極努力配合，一方面積極瞭解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時瞭解客戶還款能力，考慮並補充完善。
關於客戶投訴並及時、妥善解決。
對於庫存產品質量問題一般不能保證，所以我們應正確對待客戶投訴，與客戶及時溝通，同時在下單時就要與客戶講清楚。
總結一年來的工作，發現了一些問題和不足，在工作方法和技巧上還要不斷學習，計劃在xx年重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、市場需求分析
襪子雖然市場潛力巨大，但北京區域做庫存競爭己到白熱化地步，但我們有良好的信譽和優良品質，在價格和銷售上都有優勢，在棉紗漲價的情況下我門的銷售量仍曾加30%，可見我們為明年打拼多了份保障，如果卡通版市場，資金得到充分的支援，可以取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支援和鼓舞。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過對襪子市場的瞭解，運動襪已經不再是市場的寵兒，取而代之的是新品卡通襪子，個性襪子和功能型襪子，目前北京做襪子的庫房大多做的是庫存襪子，很多襪子都有質量問題，如何讓我們的襪子標新立異是xx年我們銷售部門的首要問題關鍵。
(三)、依據xx年區域銷售情況和市場變化，計劃將工作重點放產品需求上，一是主要做好原有的襪子供貨工作，挑選幾個大客戶為重點;二是發展好新的大客戶，三是在某些區繼續採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
(四)、xx年計劃更加積極蒐集市場資訊並及時聯絡，力爭銷售量最大化。
(五)、為積極配合代理銷售，計劃把新產品以代理產品迅速走入市場並形成銷售。
對銷售管理辦法的2點建議
(一)、xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兌現。
(二)、xx年應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
it公司年終工作總結 篇6一年工作在安靜中度過，我們技術部，以技術為主，所以都是以做實事為主，經常會在工作中不經意的忘記時間，一年過去了，我們技術部按時完成了公司下達的各種設計和後臺工作，並取得了不錯的成績，現在簡單總結。
我們技術部有很多細小部門，設計，前端，後臺等，想要做好設計工作必定要現有設計然後才能夠按照工作一步步執行下去，做好工作，為了保證工作的完成性，為了加強工作，我們部門規定同意上班時間對每一個小部門都有兩個以上的人員工作，避免在工作的時候因為一些特殊原因不能工作，影響公司的設計和任務。
每週周開一次列會，一個是回報過去一個星期的工作情況，也是分派下一個星期的工作任務，讓我們做好工作現實工作，當然為了促進部門工作進展我們部門總監會時刻監控工作情況，並且對員工的工作作品做好稽核，如果不合格的就會打回去重做，出現問題，沒有完成，沒有實現的一些工作就會要求部門的人員提高速度，當然，因為其他部門拖延了工作我們也會相應的催促，在我們技術部，其他的不是很在意，最在意的還是工作的能力，公司不是培訓機構，沒有時間讓員工去花時間一點點學習。
在招聘的時候我們都會嚴格要求，做好實戰演練，不管他們理論有多強，但是至少要能夠做好工作，能夠做到我們的要求的才能夠留下來繼續發展，每次都會對部門員工進行簡單考核，考察部門員工的共工作情況，瞭解他們的工作能力讓他們可以繼續工作不斷提升自己的能力，當然想要做好靠的是細心和仔細。
我們技術部靠的是部門全員共同配合，不是靠一個人完成所有的任務，而是要彼此完成彼此的工作這樣才能讓我們的工作速度做到最快。雖然過去一年取得了不錯的成績大門，是我們部門還有很多缺陷對於一些技巧並不熟練為了避免再度磨合花費時間對於能力差的作簡單的輔助教導，提高我們部門成員的能力和技術。
對於部門管理我們選擇的是優勝劣汰，工作效率高，並且工作有結果，的技術人員才是我們部門需要的，對於能力相對低下，滿足不了公司發展的需要就會被公司淘汰這也是我們公司成長的一個過程，技術靠的不只是有天賦，更重要的是實際動手能力和貢獻力度，他如果花的時間長卻沒有取得多少成績就會及時的被淘汰，就會迎接新人入職。安逸讓員工失去了進取之心，失去了勇往直前的勇氣，所以要用淘汰制來提醒員工繼續努力，不斷髮展，對於今後的安排，我們會繼續發揚工作的優勢，懂事給予不能優秀人員更多的幫助和提升，讓優著更優。
it公司年終工作總結 篇7今年的客服部工作在公司領導的指示與員工們的共同努力下圓滿完成，回想起和大家在客服部共同努力的時光便感到內心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應該為了明年的客服部工作早做打算了，為了做好相應的準備自然要先對今年的客服部工作進行相應的總結，通過客服部工作的總結來積累經驗才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。
作為公司與外界溝通的橋樑自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對公司產品的反饋，無論是使用過後的體驗還是針對產品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的資訊，將這部分資料整理過後轉交給其他部門便能夠調整接下來的營銷方案，在攻堅市場的過程中收集資訊並進行調整才能夠逐漸適應客戶的需求。
所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今後的客服工作進行考慮也應該慎重對待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過與客戶的交流從而掌握市場中的重要資訊。
為了在客服工作中發揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線員工為他們進行講解，結合實際中的案例來為員工進行培訓無疑能讓他們有著更深的體會，即便是培訓過後也可以將這部分員工打亂順序以後進行分組並讓他們從事較為簡單的客服工作，經過多次篩選以後能夠堅持到最後並讓我們認可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓可以說幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。
讓客服部的員工在工作中熟悉話術併為自身的發展建立好基礎，實際上客服部的工作中主要還是對話術的熟悉以及與客戶打交道的方式，因此在這個過程中逐漸提升自己的工作能力才是對客服部整體發展比較重要的，今年客服部的工作中由於接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰，但也正因為如此才讓我認為這種實際中的訓練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對不同型別的客戶熟練運用腦海中的話術並打消對方的疑慮才是優秀的客服。
總結完客服部的工作以後難免讓我們都感覺進步了不少，畢竟能夠堅持到最後也是在客服工作中經歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由於我們客服部是一個整體才能夠在接下來的工作中相互扶持到現在，因此我也相信今後的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。
it公司年終工作總結 篇8技安環保部全體成員積極響應集團及公司號召，擼起袖子加油幹，在20xx年開展了以下幾項重點工作。
安全管理全面落實
對比集團標準，編制下發了《關於印發中國航發紅林20xx年安全生產工作要點的通知》等相關制度。全面落實安全生產責任制，對安全主要負責人、安全生產管理人員培訓教育率達100%，新員工“三級教育”率達100%，特種作業人員培訓教育持證率達100%。公司順利通過“安全生產標準化二級達標企業”現場複評稽核，通誠公司通過首次“安全生產標準化三級達標企業”現場稽核。
節能環保持續開展
通過分析一、二級水錶水量差異，找出異常原因和漏點，加強用水管理和考核，20xx年公司獲得貴陽市節水先進獎。完成6項“三同時”工程驗收工作。熱表分廠電鍍汙泥間、物資部廢油間、化學品庫、新園區金屬屑堆放間的防腐改造及101廠房廢切削液處理站改造。下發《關於印發中國航發紅林安全生產大檢查工作實施方案的通知》，對粉塵作業和使用場所等明確開展專項整治。
裝置管理顯有成效
加大關鍵裝置保養力度，有效提升關鍵裝置利用率。從20xx年A類裝置利用率36.5%，20xx年A類裝置利用率42%，上升5.5%。根據集團公司建立的裝置供應商目錄，於20xx年12月共有52家供應商上線。開展《非標裝置電氣安全專項改造》鑄心新長征黨員突擊隊專案，完成17臺試驗器電氣安全改造工作。完成《機動裝置和工作環境控制程式》等5份標準修訂和《裝置管理制度彙編》制度修訂。
裝置維修專項組織
開展修理費專題分析，對關鍵裝置有針對性進行項修，降低裝置故障，提高加工效率。同時完成了《6S日常管理檢查考核辦法》修訂及新園區切屑液專項治理工作。
it公司年終工作總結 篇9今年在集團公司的正確領導下，審計部嚴格遵守國家各項法律、法規，根據集團公司的總體要求和審計計劃，內部審計工作以集團公司企業管理年為中心，加強企業精細化管理，突出重點，切實履行職責，較好地完成了全年審計工作計劃和領導交辦的審計任務，現就本年度審計工作總結如下：
一、完成主要工作
共完成審計專案xx項，其中年度財務收支及年度預算執行狀況審計xx項，專項經營考核審計x項，任期經濟職責審計x項，投資企業財務收支與資產負債審計x項，基建工程專案預算審計xx項，基建工程專案結算審計xx項，為完善集團經營管理、提高經濟效益做出了貢獻。
1、預算執行審計與財務收支審計並軌同行。預算執行結合財務收支管理、自保效益並軌進行審計，在進行預算執行的過程稽核時，針對財務收支、資產管理、內控制度執行、內控流程操作等狀況進行貼合性檢查，發現各種問題，及時與各單位溝通，針對審計報告的存在問題，提出相關推薦，指導整改。本年度完成上年度財務收支與預算執行審計xx項，發現問題xx項，提出推薦xx項。審計部對年度審計發現問題的整改狀況與逾期應收賬款催收進行審計回訪，個性是針對整改不到位單位，提出指導性意見並敦促其切實執行。透過審計，嚴肅了集團公司財務管理制度與財經紀律，為下一年預算執行儲備了動力。
2、開展專項經營考核審計。公司為扭轉xx公司年年虧損局面，重新任命總經理，並與之簽訂經營考核職責書。為配合集團經營管理，審計部精心研讀檔案精神，深入企業瞭解經營狀況，與相關單位反覆磋商，報請主管領導稽核，最終確認xx公司的經營績效考核結果，維護公司經營考核嚴肅性，同時也肯定了二級企業勤奮、用心的經營成果。
3、完善投資企業審計，帶給投資評估依據。為評價對外投資企業的管理效果的需要，根據集團公司領導安排對投資企業進行審計，對xx等三家公司財務收支與資產負債審計，深入、綜合評價投資公司的管理效益。xx公司經營合同到期，需對今後一段時間進行經營預測，為投資決策帶給依據。
二、主要工作體會
1、集團領導重視，是推動內部審計工作的關鍵。在集團公司主管領導的高度重視和支援下，克服審計部自有人手不足等困難，成功從二級企業借調財務部長等業務能手來支援，二級企業財務部長熟悉管理與業務流程，給審計工作進展帶來必須便利，推動年度審計工作順利完成。
2、加強過程管控，提升內審質量。質量是內部審計工作的生命。審計部從制度、手段和成果管理等多個層面入手，全面提升內部審計工作質量。在管理標準化方面，審計部在審計管理、內部控制、風險管理、審計檔案等方面，制定和完善了管理辦法和實施方案，詳細規定審計年度計劃制定、方案設計、證據收集、底稿日誌編寫、報告質量控制、檔案管理等全流程標準體系，逐步構成一整套行之有效的內部審計制度體系。
在資訊化方面，隨著企業ERP系統上線執行，ERP系統豐富的資訊量和強大的查尋與資訊分析功能能夠大大助力審計工作。審計人員用心學習ERP流程操作、深化ERP審計系統應用，著手開展ERP環境下的專案審計工作。
3、延伸審計專案，合併審計目的，注重審計存在問題整改落實。20xx年，由於審計人手不足，我們將預算執行結合財務收支管理、自保效益並軌進行審計，在進行預算執行的過程稽核時，針對財務收支、資產管理、內控制度執行、內控流程操作等狀況進行貼合性檢查，發現各種問題，及時與各單位溝通，提出相關推薦，指導整改。
三、存在問題與今後打算
1、存在問題。由於目前審計部僅有財務審計x人，工程審計x人，疲於應付近xx家子公司財務收支與年度預算審計等及超多基建專案施工預、結算審計，審計力量難以精細到效益審計、經濟職責審計、內控評審等中去，對集團管理精細化的貢獻力量有限。集團母子公司基建流程不完善，存在基建單位與使用單位溝通不足，流程不完善、施工反覆、超預算、結算不清晰等現象。
2、今後打算。堅持學習，提高專業知識與專業應用潛力。針對集團公司審計人員與借調助審人員都是從財務轉崗而來，審計專業知識相對薄弱，審計技巧、審計溝通等專業潛力有所欠缺，審計人員一邊參加深圳市內審協會組織的相關培訓，一邊和協會內的企業同行學習與交流，在實踐中用心探索，積累經驗。堅持不懈學習，提高專業知識與專業潛力，為集團審計工作發展積攢力量。
本年度在集團公司的領導和支援下，審計工作克服很多困難並取得一些成績，但內審工作目前仍侷限與財務、工程審計，管理類審計涉入不多，內審監督的深度與廣度有待加強，根據審計工作發展需要不斷審計創新，完善審計方法，豐富審計手段，使審計工作在集團內部控制、監督管理方面發揮應有作用。
學識谷
