總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家整理的文明服務活動總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為深入推進我市文明交通志願服務活動的開展，在全社會大力倡導文明交通行為，促進廣大人民群眾進一步提升文明交通意識，赤峰交警全方位開展文明交通執勤志願服務活動。
一、加強組織領導，積極部署安排。
為確保文明交通志願服務活動各項工作落到實處，各大隊紛紛成立文明交通志願者服務交通領導小組，組織召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。
二、結合工作實際，多措並舉。
（一）集中模擬演示培訓。各地組織文明交通志願者集中學習有關道路交通安全法律法規和安全出行知識，對交通安全志願者在參加道路交通管理維護交通秩序方面的服務內容、安全注意事項、儀表、言行舉止要領等進行現場模擬演示培訓。XX大隊對來自於紅山駕校、轄區中國小的100名文明交通志願者進行集中培訓。
（二）開展不文明行為勸阻活動。各地組織志願者在各轄區主要路口、中國小校門口協助交警維持交通秩序，勸阻行人、車輛不按道路行走等不文明行為。XX大隊攜手文明交通志願者，積極開展以“遵守交規、關愛生命”為主題的`文明交通安全宣傳勸導活動；XX大隊製作了文明交通志願者綬帶和小紅旗發放給文明交通志願者，在城區主要路口，協助交警疏導交通；XX大隊統一為學員制作了安全帽和指揮旗，安排崗勤中隊民警言傳身教，示範指揮動作，發現糾正交通違法。XX大隊聯合縣文明辦以及教育局組織20餘名中國小生交通志願者，深入轄區的主幹道開展治理交通陋習、引導文明出行的活動。
（三）發放宣傳資料，講解道路交通安全知識。各地宣傳交警組織志願者到轄區人群密集地發放交通安全宣傳手冊、講解道路交通安全常識，並充分利用宣傳欄、LED電子屏、板報、條幅和宣傳標語等載體，積極開展“文明交通志願服務活動”宣傳工作，倡導大家文明行車、文明行走。XX大隊與文明交通志願者在社群警務室旁擺放《交通知識安全宣傳》板，發放《交通文明安全出行》、《交通安全宣傳手冊》等宣傳材料，並對社群群眾的一些關於交通安全方面的問題進行解答。
（四）擴充套件志願活動專案。各地參與執勤的文明交通志願者在搞好文明交通執勤的基礎上，還熱心為廣大群眾提供出行指路、幫助老弱病殘等志願服務。XX大隊開展了“文明交通示範崗”建立活動，引導文明出行，營造安全文明的道路環境。
據統計，全市共出動警力XXX人次，警車XXX輛，文明交通志願者XXX人，擺放宣傳圖版XX塊，發放宣傳資料5800餘份，勸導和糾正不文明交通行為10000餘人次，取得了較好的宣傳效果。
***鎮位於玄武區東北角，與**市搭界，近年來，***經濟規模迅速發展，綜 合實力不斷增強，。紮根在這個富饒小鎮的***銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發展大好機遇，始終堅持為“三農”服務的宗旨，以建立優質文明服務視窗工作為龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業務為平臺，以支援***社會主義新農村建設為重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個臺階紮紮實實地穩步推進，促進了社農雙贏。每年累計投放農貸近億元，實現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了***新農村建設的步伐。
一、更新觀念，強化責任。
面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識並分析當前***農村金融市場，當前新時期的對金融業務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩站農村金融市場，發展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村為導向，以服務農民、農村為中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。
在統一為農服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查後半日內給予答覆，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續，拿到所貸款項。努力為***農民致富開闢了一條致富的綠色通道。
二、加強領導，成立組織。
我社按照上級主管部門關於開展農村優質文明服務的總體部署，結合***地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優質服務領導小組及辦公室，負責全社優質文明服務的組織領導和協調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社幹部職工認真學習了優質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯絡以及這種關係對銀行支行可持續穩健發展的重要性，使員工深刻認識到了優質文明服務重大意義，堅定了員工為農服務的信心，提高了員工搞好優質文明服務的認識，為我社能夠持久地為***農民、為***地方經濟提供更好更優質的服務提供了強有力的保障。
三、宣傳發動，營造聲勢。
為使銀行支行為“三農”服務、為***服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統優勢行業玩具行業造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業共度難關，使得我社在廣大企業中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的'氛圍。
為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當地黨政領導彙報，取得了當地黨政的大力支援。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程式、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。
四、以點帶面，穩步推進。
在我社在為***地方經濟騰飛發展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統優勢行業作為重點行業，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個行業採取了重點支援，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業的發展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業的發展壯大。再次對華聯，高新等多個***特色產業代表企業進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、餘額控制、週轉使用”的原則，使得企業資金使用更靈活更方便。
在快速推進特色優勢行業的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩步推進優質高效信貸服務，大力支援地方經濟發展。實行一條龍便民服務，開闢貸款綠色通道，嚴格落實優質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開諮詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程式、公開舉報電話，主動接受社會輿論監督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規範化、陽光化，為廣大農戶生產致富開闢了“綠色貸款通道”，讓農戶及時方便地從櫃面上一次性辦到貸款成為了現實。
五、多方共贏，收到實效。
優質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續推行，對服務質量的不斷精益求精。***銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支援了***農民的發家致富，大力扶持了***企業的發展壯大。在我社業務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農”為地方提供優質文明服務是銀行支行發展的根本，我社將繼續在上級行，在地方黨委、政府的關心支援、幫助指導下繼續為***提供更優更好的服務，努力為把***建設成為 “經濟繁榮、民眾富裕、環境優美、社會文明和諧”的現代化新城鎮而添磚加瓦。
為響應“三關愛”中關愛自然志願服務活動號召，建立環境優美、生態和諧的轄區環境，提高文化品位，結合實際，我街道辦事處開展了一系列普及環保知識、保護社群環境志願服務。現將活動情況簡要總結如下：
一、活動背景
生態文明建設是事關經濟杜會可持續發展的重大戰略問題。要著眼促進人與自然和諧相處，大力開展普及生態文明理念志願服務，組織志願者宣傳環境保護知識，倡導資源節約、環境友好的生產方式和消費模式，提高人們的環境道德修養，提升全社會生態文明水平。大力開展綠化美化志願服務，組織動員人們參加義務清掃草坪，清理社群綠地、為灌木剪枝等活動。培育崇尚自然、善待環境的理念。大力開展清潔環境衛生志願服務，倡導垃圾分類，清除衛生死角，整治“髒亂差”現象，創造優美怡人的.社群生活環境。
二、具體活動
1、強化宣傳，增強宣傳力度。在每次活動前做好廣泛宣傳工作，在轄區內張貼活動通知及海報，號召廣大居民參與到關愛自然志願服務中來。
2、關愛自然活動。開展清理草坪，打掃殘土等活動，普及環保知識，日常做好環境清掃和保護服務。
三、活動效果及心得
通過廣大志願者在參與“關愛自然”活動中，不僅增強了個人的綠化意識、環保意識，同時也提高了個人素質，達到了為街道和社會增添綠色，淨化、美化環境的目的。
社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社群，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務視窗優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的指示牌和辦事程式上牆等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展建立省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社群、下鄉活動。主動為廣大群眾提供法律諮詢，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和.中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務專案、承諾及服務電話等送到社群，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶物件，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄；設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的'“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
20xx年12月5日，為慶祝第xx個“國際志願者日”的到來由團區委、區文明辦、重慶工商大學派斯學院與重慶工商職業學院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團旗永跟黨走志願民生德潤三江”志願服務集中活動。
重慶工商職業學院青年志願總隊是在重慶工商職業學院院團委指導下開展的學生組織，是面向全社會開展志願服務的機構，是傳播、弘揚志願者服務精神的前沿陣地。當日下午，我校青年志願者總隊派出了38名優秀的志願者參與了此次活動，活動由3點開始到5點結束。
活動首先致宣誓詞，旨在進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的`志願精神，引導和鼓勵廣大團員青年和社會公眾積極參與志願服務。此外，志願者們為市民朋友提供了少兒課外培訓、愛心家教、義診健康宣傳、就業創業宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學校、義務獻血等八大活動內容，廣泛開展了形式多樣、寓教於樂的志願服務活動，集中為市民提供服務。
此外，活動現場還進行了“高舉團旗永跟黨走志願民生德潤三江”合川區志願服務巡展，集中展示志願者形象，進一步傳播了志願文化，弘揚了志願者精神，受到廣大市民交口稱讚。重慶工商職業學院的青年志願者們將時刻以“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神作為自己的行動準則，為校園精神文明建設，為社會和諧發展貢獻出自己的力量。
第五屆省交通集團“文明服務月”活動時間為：6月15日7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題，通過激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上臺階、上水平。以下是我司對這次活動的總結：
一、領導重視部門落實
在接到集團的“文明服務月”相關通知後，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案並交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結合本部門的實際情況，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
動員大會後，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，並及時傳達到駕駛員和站務人員，並要求他們全身心地投入到這次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術，個個爭當“文明服務月”之星。
二、積極主動全員參與
各部門結合各自的實際情況，積極主動開展了一系列的活動。
1、辦公室主要負責全面的實施工作，由他們去協調各部門的工作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務月”相關的宣傳標語和橫幅，為文明月的開展營造氣氛；
第二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道，讓這一活動深入民心。
2、經營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務月”工作方案，並將相關的要求通過通知等形式發放到駕駛員的手中。
第二、召開自營車駕駛員及站務人員的動員大會，統一他們的思想。
第三、通過抽查車載錄影，監督司機是否有開車打電話，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規範操作的要求。
第四、通過對車輛的`檢查，確保車輛清潔衛生、車身完好、車容美觀，車廂設施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環境。
第五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。
在文明服務月中，司乘人員在統一著裝、文明服務、提前報站、準點發班等方面，能嚴格要求自己，服務質量及服務水平都得到了一定的提高。
3、安全車務部在“文明服務月”活動中，結合“安全活動月”的內容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神。
4、財務部在做好自己的本職工作以外，也通過服務月不斷提高服務素質。第一、加強與各站場的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強與承包車主的聯絡，想他們所想、急他們所急，協助他們解決在經營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第三、儘快熟悉財務新系統的操作，進一步與交通集團接軌。
5、在公司的統一部署下，全體員工共同開展了安全知識的學習、及應急消防演練。
公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階。
為進一步配合我市建立文明城市工作，充分發揮文明單位的示範帶頭作用、充分發揮志願者在建立文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的實效，我校於20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志願服務活動。
一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志願服務活動濃郁氛圍。
為確保文明引導志願服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人為樂，為深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志願服務活動。
一是開展文明風尚志願服務活動。通過組織志願宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
二是開展文明交通志願服務活動。學校積極組織志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行為，為我市創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
三是開展倡導綠色環保志願服務。
學校組織志願者開展清掃學校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的'理念。
我校志願者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志願服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為建立全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
局《轉發**省建立青年文明號活動組委會關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發後，福清局迅速將檔案轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局檔案精神並結合科室業務實際，分別制定了優質服務示範月活動計劃並組織實施，現將福清局優質服務示範月活動情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營造良好建立氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示範月活動宣傳標語；向企業和服務物件發放青年文明號服務卡300餘張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示範月活動資訊，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的建立活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動為服務物件做實事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的衝擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙烏地阿拉伯、阿爾及利亞等國家於四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標註要求，使得企業避免由於無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑑科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對於誠信監管一類企業，憑企業的質量合格宣告和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等資訊，通過網站公佈、檢企郵件聯絡、走訪企業。
二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開闢海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業務，該專案對於發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經濟社會發展產生全域性性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，並在檢務服務規範的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規範。
三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別於4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點工作，推進優質服務示範月活動。將優質服務示範月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、製作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示範行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛徵求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理並推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規範青年文明號模範示範工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“視窗”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為群眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公佈信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，並結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查詢各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的.影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯絡相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規範的基礎上，在檢務視窗和保健中心視窗推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德，規範和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富視窗單位建立工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示範月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，並通過為企業辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。
我處在開展“文明服務”競賽活動中，能認真貫徹落實局黨委《關於開展“文明服務”競賽活動實施方案》的精神，並結合本單位的實際制定了“文明服務”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質，增強了愛崗敬業，無私奉獻精神及文明服務、文明管理的思想理念和自覺意識。在開展“文明服務”競賽活動中，我們結合我市建立文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進一步強化職工職業道德為重點；以服務人民，奉獻社會為宗旨；以實現一流質量，一流服務，一流環境和廣大市民、遊人滿意為標準。從提高視窗單位文明服務質量，全面推進社會服務入手，在廣場深入開展了“學、樹、創”等活動，大力提倡愛崗敬業、誠實守信、規範執法、文明管理、服務人民、奉獻社會精神，帶領職工團結務實，努力進取，整體推進了全處服務水平，管理水平和行風建設水平的提高。並取得了良好的社會效益。尤其是文化廣場管理所近年來在建立工作中，曾多次受到省、市政府有關部門的好評，20xx—20xx年連續獲省精神文明建設“先進單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛生工作“先進單位”，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽。
在今年開展的“文明服務”活動中，我們首先成立了“文明服務”競賽活動領導小組，處長親自掛帥，領導小組成員各負其責。堅持把社會服務，社會效益放在首位，以我市建立全國文明城市為主題，切實抓好軟環境建設，首先從思想上提高認識：二個廣場、三個遊園作為我市對外宣傳視窗，不僅是人們遊覽、娛樂、休閒。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設的視窗，體現著市民的精神文明風貌，為使廣大職工能切實做到文明服務、文明管理、真正把廣場及各園建設、管理成一流的現代化市民娛樂場所，兩級領導班子集思廣益、科學決策，推出了一系列舉措，並讓全體職工付諸實施。
首先，以提高自身素質，文明服務、文明管理的廣場形象為突破口，以服務市民，奉獻社會為宗旨，通過“人改造環境，環境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待遊人上萬人次，高峰時可達十幾萬人次，自行車進入廣場、遊人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現象和行為，廣場領導多次組織員工反覆學習有關城市管理條例、法規，並結合競賽活動、先後開展了“愛廣場、做主人、比貢獻、創一流”。“從我做起，樹文明形象”、“認上級領導放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進一步提高職工對廣場管理的重要意義的認識，增強責任心和使命感，大力提倡愛崗敬業，無私奉獻精神，強化文明管理，文明服務的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大遊人文明禮貌、熱情服務、文明管理。對遊人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對遊人提出的合理化建議能根據實際來改進和採納。在對職工的教育管理上，一是充分發揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是採取面向社會，面向遊人的管理方式，讓遊人評說，讓市民打分。為真正達到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進一步提高職工隊伍整體素質和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務以便廣大市民、遊人的監督。同時，為全面提高各項工作管理水平和行風建設水平，在二個廣場、三個遊園對外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務監督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務社會和便民服務設施上，對指示、導向標牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務設施定期進行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務衛生做到定期或不定期聯合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進了工作效率，提高了職工的積極性。，，
在“文明服務”的競賽活動中，為了擴大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公佈於社會，以便更好地發揮、市民群眾的監督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內容。就拿廣場行政執法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規定的`人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發生爭執時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責，文明管理。在管理人員少、管理區域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻和忘我的工作。
在廣場及各園務衛生管理工作上，為了更好的給廣大遊人提供一個環境整潔的作用場所，園務保潔人員多年來在沒有任何機械裝置的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔負全廣場5。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽菸，我們拾菸頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到遊人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。並及時揀起扔進垃圾桶內。這是這樣，從園務保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位遊人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內整潔優美的環境，用來約束、影響每位遊人，使廣大市民、遊人的文明道德素質發生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發展、邁進。
同時，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、遊人的好評。一年來，無論是廣場還是各遊園的管理工作人員在日常的工作中，遇到遊人有什麼急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫院，幫助遊人尋找親人和丟失物品，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務、群眾滿意率在90%以上。
另外，我們堅持以豐富多彩的文化活動為栽體，促進精神文明，職業道德建設的發展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依託社會各界。協助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務、文明管理。
我們力爭在“文明服務”競賽活動中，努力提倡敬業精神，把以身作則，從我做起、文明服務做到實際工作中去以群眾、遊人滿意為標準，認真深入開展“文明服務”的創優競賽活動，把社會服務、文明服務的各項承諾落實到實處，為園林綠化、廣場建設自覺奉獻，努力工作。
20xx年11月10日
為提升我司經營管理水平和從業人員的整體素質，規範客運經營行為，維護客執行業秩序，樹立良好的客執行業形象，根據上級主管部門的安排，公司自2 0 1 5年9月開始，在全司開展了“文明交通伴我行、優質服務樹新風”的活動。現將活動開展情況總結如下：
一、“文明交通伴我行 優質服務樹新風”活動開展的基本情況
在這次活動中，我司各片區、分公司以服務人民、奉獻社會為宗旨，遵照上級主管部門的統一部署，以爭創省級“文明城市”為載體，紮實有效地開展工作。通過活動的開展，道路客執行業文明服務機制進一步健全，客運經營者的.經營行為進一步規範，客運服務質量明顯提高，湧現出一大批先進單位和先進個人，為交通運輸系統乃至全縣的精神文明建設工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個特點：
（一）組織領導得力，活動部署紮實。
為加強對活動開展的領導，公司成立了“文明交通伴我行優質服務樹新風活動”領導小組。李世雲同志任組長，陳清喜同志任副組長，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據自身實際，制定切實可行的實施方案（安永運司[2x15]30
號），落實了專人負責，明確工作責任，確保取得工作成效。為了結合自身實際，制定了實施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實，形成了一套完整的組織領導體系，保證了活動的順利開展。活動中，公司領導深入一線，加強協調排程，嚴格督導檢查，使整個活動開展有部署、有檢查、有排程、有總結，保證了活動優質高效的開展。
（二）開展有效宣傳，紮紮實實開展活動。
各片區、分公司要通過召開從業人員、管理人員動員大會等形式，提高從業人員參加活動的自覺性和自我管理意識。同時，及時利用新聞媒體向社會發布活動進展情況，擴大社會影響，營造良好的建立活動氛圍。同時以豐富活動內涵為主線， 進行了多種形式的文明服務活動。
一是強化宣傳工作。有針對性地開展以車容車貌、服務設施、環境衛生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規、維護行業秩序、誠實守信經營等為重點的治理整頓活動。大力推進創城公益廣告宣傳，做好關於“講文明、樹新風，創四川省文明城市”等內容的宣傳。
二是大力推進道路旅客運輸企業服務質量信譽考核工作。加快客執行業誠信體系建設，引導和促進道路客運企業規範管理、保障安全、誠信經營、優質服務。
三是實施客運從業人員服務資格承諾機制。根據客運從業資格管理有關要求，由從業人員向公司作出承諾，進一提升行業隊伍素質。
為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，建立和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支援下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效。現將活動情況總結如下：
一、活動開展情況：
（一）精心策劃、統一部署
為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，並在機場範圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的釋出和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，並通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動檔案精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分認識到服務細節上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
（二）全力推進服務規範
活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規範、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和麵對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、後旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛部客檢科通過檢視監控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規範，發現服務細節中存在的問題後，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的昇華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態、儀表，確保了服務規範的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質量,值班組長配合監倉人員監督檢查,保證裝卸作業輕拿輕放，到達貨物堆碼規範整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規範的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據，總體服務質量較以前提高明顯。
“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規範的現場督查，活動辦公室每週不少於二次對各服務現場進行檢查，以及時發現和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規範的落實和服務水平的再提高。
（三）開展服務質量知識培訓
活動期間，機場開展了服務規範和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現代客戶服務理念、優質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰技巧等課程的VCD錄影，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規範的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關於首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內容編為小卡片，發放到每位員工手中。安檢護衛部為便於與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，製成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。
（四）開展視窗單位服務技能比賽
為提高各服務崗位的業務技能和服務態度，規範崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王豔華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。
（五）廣泛徵求“服務金點子”。
機場從“服務態度、服務語言、工作效率、服務專案”等四個方面向顧客和員工廣泛徵求“服務金點子”，以進一步查詢不足和優化服務流程，各部門都發動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客徵求服務改進建議。最終，本次服務金點子徵集活動共徵集到了包括機關在內的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優秀的金點子在網上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。
（六） 推行全員優質服務
以文明服務月為契機，機場推出了多項優質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先後推出多個延伸文明服務專案：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛部推出旅客暫存物品的郵寄業務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節為所有到貴賓廳候機的旅客送上定製的月餅，給客人帶來節日的溫馨。為向顧客提供更為優質的貼心服務，貨站公司、安檢護衛部還主動走訪客戶單位徵求意見，受到顧客的讚揚。
二、取得的成績
（一）隨著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規範的落實，對廣大幹部職工的服務規範和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢。現在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現場還經常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現象。
（二）通過強化現場檢查和整改，視窗員工著裝和行為不規範的情況已基本杜絕，一線視窗特別是值機櫃臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規範有較大進步。
（三）整個“文明服務月”活動期間，湧現出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的'電話表揚。
三、積累的經驗和存在的問題
（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發現仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規範還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規範，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。
（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流於形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。
四、採取措施，建立服務長效管理機制
通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內涵、提升服務品質，並建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今後需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經落下帷幕，但各單位要繼續保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規範，最後形成長效機制並認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，儘快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續著力推進服務語言和服務行為規範的落實，不斷優化、創新服務流程，強化服務督察，使服務的軟體和硬體設施更為人性化，提高機場的質量水平，為機場今後的持續發展提供可靠的執行保障和文明的服務支撐。
河東收費站“文明服務月”活動總結 為慶祝我站正式開通營運，為規範文明服務建立良好的開端，為爭優創先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：
一、成立組織機構、制定實施方案
為保證“文明服務月”活動紮實有效、順利開展，我站根據運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，併成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。
二、加強宣傳動員、營造良好氛圍
9月20日，我站召開了20xx年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調動全站職工參與活動的.積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大幹部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。
三、根據方案活動紮實開展
1、確保站容站貌整潔，站區環境美觀。為司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區、辦公區進行了
環境衛生整治，通過衛生整治，營造了優美、潔淨、和諧的行車環境，為文明服務提供保證；加強職工內務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作，嚴格執行收費標準。在收費過程中舉止優雅、耐心細緻，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規範，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。
3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、諮詢指路等便民服務專案的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公佈最新天氣、路況資訊等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。
4、提高業務水平，塑造高標準業務素養。河東收費站雖然面對剛剛開徵這一實際情況，普遍存在收費員業務熟練度不夠，處理特殊業務的能力不足等現象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費髮卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。
通過活動的開展，我站20xx年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站幹部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服
務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼湧現出“服務明星”“微笑明星”，充分發揮榜樣的模範帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。
在今後的收費工作中，我站將不斷積累經驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。
新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最後一公里”的重要舉措，是加強農村精神文明建設的重要載體。11月份鎮江鎮高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環境整治、助學貧困學子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志願者參與活動，活動惠及全鎮村民群眾。現總結如下：
一、鎮江鎮名愛志願服務隊開展第7期“河小清”活動
11月3日下午，名愛總隊鎮江志願團組織15名志願者，利用空餘間，在隊長黃小梅的帶領下，前往鑑江河水鬱村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環境變得更美。
志願者們不怕苦不怕髒，親力親為動手撈水浮蓮和河裡的垃圾。此次活動，志願者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環境、愛護水資源更加深入人心。
二、文化志願服務隊開展人居環境整治志願活動
為了圩街的美麗、為了街道的乾淨整潔，鎮江鎮文化志願服務隊在11月21日到鎮圩街進行衛生保潔活動，早上6點半從家出發，然後直奔圩鎮每一個角落，不怕髒不怕累，為鎮江的人居環境整治工作盡心盡力。
通過各位隊員的.身體力行，對圩鎮居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。
三、鎮江鎮名愛志願服務隊繼續開展定期資助貧困學子活動
11月29日，高州市名愛志願團鎮江分團在領隊盧汝周帶領下，開展了第十九期資助優秀貧困學生在校生活費活動，為5名貧困家庭優秀在校生送上學習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學習、心理、生活等方面的輔導工作。
此次慰問活動使困難學生感受到了社會的關心和關懷，志願者們與優秀學子及其家人在暢談學業問題，鼓勵其繼續努力，勇攀學術高峰，以後做個對社會有用的人。
根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業協會深入開展文明規範服務系列活動的倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現將“文明服務月”活動開展的情況彙報如下：
1、組織開展學習。採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的'熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業誠信自律建設。
2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業部門前臨時設立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發銀行業文明規範服務宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業和業務管理人員28人，進行行規行約、職業操守和業務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。
4、在業務比較集中的時段，安排專門人員在營業室，指導客戶正確使用郵政金融業務，及時處理客戶的投訴，及時答覆、解決客戶的合理正當訴求，提高了客戶的滿意度。
為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》，進一步增強我庭全體幹警的社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社群，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務視窗優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的'指示牌和辦事程式上牆等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展建立省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社群、下鄉活動。主動為廣大群眾提供法律諮詢，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務專案、承諾及服務電話等送到社群，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶物件。長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄。設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。
學識谷
