對服務採購進行恰當的分類是對其實施一體化供應管理和優化採購資源配置的基本要求。下面yjbys小編為大家準備了關於服務採購的文章，歡迎閱讀。
服務和產品一樣，可以用不同的方法來分類，包括策略的和非策略的;與生產相關的和無關的;高、中、低風險的;高、中、低成本的;重複性的、非重複性的和一次性的，等等。服務分類的方法取決於企業的行業屬性，並反過來決定服務分類管理的方法。
有效服務分類的關鍵是明確分類的原則。例如，如果管理層認為把服務分為策略的和非策略的比較合適，那麼確定這些原則的定義就非常重要。比如，有個企業使用這種方法把策略採購確定為“任何超過1萬美元的服務採購”。問題是有些超過1萬美元的服務採購明顯的屬於例行公事，而且並不需要策略採購小組的技能和專業知識。而一些金額在1萬美元以下的服務採購卻顯得更復雜，並需要策略採購小組的技能和專業知識支援。所以，對策略的更有用的定義可能是“關鍵任務”，這意味著某種服務是企業實現其目標所必需的。通過清晰的服務分類，然後是仔細的服務支出分類，供應管理人員就能夠更好的配置資源(人力，技術，財力，等)。
服務還可以根據典型的卡拉傑克(Kraljic，1983)2x2矩陣來分類。該矩陣將服務對企業的價值與在市場上獲得該服務的風險進行比較。共分為四類：
1.高風險/低價值=短缺採購。包括獨特的服務要求，供應商的技術很重要，由於需求很少和/或供應很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動很大並難以做常規的預測。
2.高風險/高價值=策略採購。包括企業運營要求該服務持續的可得性，客戶定製的或獨特的服務要求，供應商的技術很重要，沒有幾個供應商具有足夠的技術水平或服務能力，要改變供應渠道比較困難，現有供應商難以替代。
3.低風險/低價值=非緊急採購。包括標準的服務要求或“日用品”型的服務，替代服務很容易獲得，由許多服務供應商構成的競爭性市場。
4.低風險/高價值=槓桿採購。包括因為用量大使得對單位服務成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個供應商構成的競爭性市場.如果採用這種分類方法，所有的服務採購都可以根據他們的特性分為四種類型——非緊急採購，槓桿採購，短缺採購和策略採購。據此，供應管理部門就可以應用適當的工具和技術來確定具體的採購方法並有效的管理某一類服務。
實際上要確定某種服務對企業的價值將涉及到各種生產要素對企業價值貢獻的經濟評價。顯然，這需要專業技能的支援。
採購正確的服務採購正確服務的關鍵是非常清晰地描述服務的範圍和要求。但由於服務採購自身的特點，要做到這一點很不容易。因此，有效的協調企業內外關係就至關重要。
在企業內部，供應管理部門必須處理好與其他職能部門或商務過程的.關係，這是任何採購解決方案有效實施的重要保證。原因有二：一是在確定準確和詳細的服務要求時，有關部門必須密切配合，必須分享各自所掌握的資訊並共同參與決策過程。二是供應部門和企業高管層的關係對服務採購的成敗至關重要。因為企業高管層的態度可以為供應部門介入對服務採購的統一管理鋪平道路。
在企業外部，供應管理部門和供應商的關係也會對服務採購解決方案實施的成功與否產生影響。比如對供應商能力的瞭解，服務市場的走向，以及供應商關係管理策略等。為了培育和建立起與供應商的良好關係，供應管理部門想了許多辦法。一個通常的做法就是向內部業務單位派駐供應管理人員，以加強溝通和建立良好的關係。比如，市場營銷部門可能希望找一個具有創造性的服務供應商來幫助完成一個確定的“預期和感覺”。這時，供應管理部門就會指派一個熟悉該營銷部門業務的人去幫助確定具體的服務要求，並尋找能夠滿足要求的服務供應商。
有研究認為，密切的身體接觸有助於在不同職能部門間建立起良好的人際關係和增進彼此的信任，因為相互瞭解的人比較能夠從對方的立場出發來理解問題。此外，採取這種“服務上門”的策略也使得供應管理部門能夠獲得其他部門的專業技能支援。比如，資訊科技(IT)人員(公司的核心職能部門)可以參與和IT服務相關的採購活動並與其他部門建立起協作關係。
還有一種有效的方法是建立一個由企業內部各有關方面的代表(內部使用者，供應管理，財務部門，等)組成的商品管理團隊。在某些情況下這個團隊還會包括關鍵供應商的代表。供應管理部門的代表是否能夠擔當這個團隊的領導取決於該部門(和個人)在企業中被認可的情況。但是，即使是參加這樣的團隊對供應管理部門來說也是一個展示其價值的機會。例如，有一個還沒有對服務採購實施供應管理一體化的企業在服務合同審查階段徵求供應管理部門的意見，結果證明可以通過一體化供應管理來改進服務採購的效果。後來，該企業在服務採購的一開始就邀請供應管理部門參與決策過程。
具有諷刺意味的是，現有的關係也可能形成改進服務採購流程的障礙。供應管理部門通常面臨的挑戰就是與內部使用者和其他管理部門、以及與服務供應商所建立的長期合作關係可能有礙採購決策的客觀性。服務供應商與企業內部使用者和供應管理部門的關係決定了它在企業內部的認同程度，而這種認同程度將決定改變服務供應渠道所需要的時間和成本。
清晰的說明所需採購的服務範圍和要求是以最低的總成本購買最好服務的前提條件。但經常發生的情況卻是服務的範圍和要求表述不清。主要的原因如下：
1.對服務供應商和服務效果的評價常常帶有較大的主觀性。
2.實際上存在購買服務供應商而不是購買服務本身的傾向。
3.許多內部客戶認為自己的服務需求是獨特的，因此不太願意去嘗試新的市場機會。
因此，完全依賴內部客戶來確定服務採購的範圍和要求常常會引起麻煩。由於需要對服務要求進行審查和修改，可能導致採購週期的延長。一個表述不清的服務要求可能要經過來回多次的磋商才能表述清楚。來自市場的不充分的資訊可能導致內部使用者對現有的和潛在的服務供應商做出錯誤的判斷。這些都有可能造成不良的供應商選擇，不適當的服務合同和不合格的服務結果。在最壞的情況下，一個不清晰的服務要求描述可能導致企業獲得的服務無法滿足最終要求，或者滿足需求的服務成本是企業難以承受的。
事實上，所有協調關係和溝通合作的努力只有一個目的，就是建立一種環境，把使用者的需求和供應管理的最佳實踐有機地結合起來，進而對服務採購管理提出明確的服務和要求。
學識谷
