網際網路管理溝通的變化

從企業管理的發展來看，社會的每一次技術進步對企業的管理溝通都產生了重要的影響。電話機的出現大大減少了企業員工間的面對面溝通，影印機的使用基本終結了複寫紙的歷史，以及後來迅速發展的新型電子技術如圖文傳真機、錄影會議、電子會議、電子郵件、行動電話等，給企業管理溝通的方式、內容、效率等方面帶來了巨大的變化。

隨著中國改革開放的不斷深入，資訊科技特別是網際網路技術在企業的管理工作中得到了迅猛的發展與充分的應用。同時，在人們的日常生活中，網際網路也處於十分重要.的位置，而且人們對其依賴還有進一步加強的趨勢，社會進入了一個資訊與網路的時代。毫無疑問，對於企業而言，有效的管理溝通必須適應這一社會生活方式的變化與發展。

網際網路是從技術的角度來對管理溝通實施影響的，它並沒有改變管理溝通所具備的功能，也沒有改變溝通的一般模型。它只是為管理溝通提供了一個良好的平臺，從而更有利於管理溝通各種功能的高效實現。網路時代管理溝通的變化更多地體現在網際網路技術對溝通方向、溝通方式、溝通網路等方面的影響。

　　1.溝通方向的變化

企業的管理溝通方向一般可分為三種，自上而下的溝通、自下而上的溝通以及水平溝通，前兩者可合稱為垂直溝通。垂直溝通著重強調了企業管理中的層級制度，其內容是管理者與被管理者間的相互溝通。即使企業中垂直溝通十分有效，它仍需要水平溝通，原因在於水平溝通強調了企業中同一層面、不同部門的員工間的溝通，它有時在節省時間和促進部門合作方面起著重要的作用。

在傳統技術環境中，垂直溝通特別是自上而下的溝通成為主要的溝通方向，企業的層級制度得到了充分的體現，管理溝通的渠道與程序附屬於企業的層級體系，從而給管理溝通造成了許多障礙。例如，對於資訊的過濾，即傳送者有意操縱資訊，以使資訊顯得對接受者更為有利。特別是當資訊向上傳遞給企業高層經營者時，下屬經常整合自己收到的資訊，以減輕上級的資訊處理量。在這一整合過程，資訊的提供者由於自身興趣或知識的影響，有可能會使重要的資訊流失，從而影響垂直溝通的效率。垂直溝通還會產生諸如官僚主義、文牘主義等的影響。

而網際網路的使用卻能有效地解決垂直溝通中存在的這些問題。網際網路使企業的組織界線變得越來越不重要了，它也使企業管理者的身份(在網際網路網路中)也變得不重要，最高經營管理者可以虛擬普通員工的身份與各層級的員工進行溝通。通過這種跨越層級的溝通，從而減少資訊的過濾與失真，極大地提高了企業垂直溝通的效率。

　　2.溝通方式的變化

人們在進行溝通前要對溝通方式進行選擇，這是因為不同的溝通方式在傳遞資訊方面的.能力是不同的。一般而言，這種處理能力可從以下三方面來判斷：(1)同一時間處理多種線索的能力;(2)反饋速度的快慢;(3)相互接觸的程度。由於資訊型別的不同，如有的是清楚明確的，有的是模稜兩可的，因而在管理溝通中人們會採用不同的媒介與溝通方式。在傳統技術環境下，企業根據資訊的型別來選擇具有不同資訊處理能力的溝通方式，如公告、檔案;備忘錄、信件、電話、面對面交談等。在這裡，各種溝通方式之間的界線是明顯的，任何一種方式都帶有缺點，而且在溝通的過程中無法根據現場需要進行臨時調整。而在網路技術環境下，網際網路為人們的溝通方式的選擇提供了更多的自由，溝通者可以根據需要，進行影象、文字、聲音等資訊的單個或組合傳遞，並且可以在溝通中隨時根據形勢的變化，進行新資訊傳遞方式組合，從而使溝通方式的選擇具有更強的針對性與靈活性。

　　3.對溝通網路的影響

溝通網路是指資訊流動的通道，一般可以分為鏈式、輪式、全通道式三種。鏈式嚴格遵循企業的正式命令系統，輪式則強調企業領導者是企業溝通的核心，而全通道式則允許全體成員間進行積極的溝通。圖1描述了這三種溝通網路：

以上三種溝通網路在不同的情形中分別具有不同的效率，沒有一種網路在所有的情況下是最好的。在傳統技術環境下，鏈式和輪式出現的情形較多，企業的管理溝通多通過這兩種方式，在這兩種方式下，企業員工的溝通滿意度相對較低，由於技術的限制，全通道式的作用和優勢的發揮也受到極大的影響。而網際網路技術則為全通道式溝通創造了良好的技術平臺，使這一溝通方式擁有更多的優勢。如前所述，它可以使所需傳遞的資訊(影象、文字、聲音的不同組合)在企業員工之間高效流動。

網路時代的管理溝通在方向、方式和溝通網路上發生了許多變化，這種變化給企業的管理溝通帶來了重大影響。企業的管理者應充分重視利用網際網路技術平臺，展開更為有效的溝通。

　　1.積極結果。

如上文所述，主要表現在：解決了傳統技術環境下困擾垂直溝通產生的官僚主義、文牘主義等問題，提高了垂直溝通的效率。同時，它也為溝通主體選擇傳遞資訊的方式和內容提供了更多的自由，使溝通的方式和資訊的內容具有更強的針對性和靈活性。最後，它也為全通道式的溝通提供了良好的技術平臺。

　　2.消極結果。

網際網路技術的使用也給溝通帶來了一些困境。主要表現在三個方面：(1)無法滿足企業員工的歸屬需要。如果企業的員工在社會交往方面有較高的需求，則過分依賴於網路會導致員工工作滿意度的降低。網際網路技術帶給人們在溝通時方便、迅捷的同時，也帶給了人們情感上的冷漠，它始終無法替代人們之間面對面的交談。(2)可能導致不信任感。網際網路技術給企業傳統的層級制度提出了新的問題，如在網際網路世界中的領導權威問題、身份問題等。這些都有可能導致企業中不信任感的產生，誰能準確地知道和自己溝通的人是不是領導呢?是不是自己喜歡或不喜歡的人呢?(3)企業中的小道訊息。小道訊息的存在是客觀的，企業沒必要也沒辦法消滅它。網際網路技術為小道訊息的傳播提供了極大的方便。這就要求企業管理者對小道訊息高度重視，使其影響限定在一定的範圍內，並使其消極影響降到最低。

　　1.使網際網路成為企業進行管理溝通的重要平臺。

作為企業的員工，瞭解和理解公司的政策、發生的事件以及公司業績、人事變化、產品策略等是十分必要的。此時，員工可以通過閱讀電子郵件和去公司的內部網頁上了解各種相關的資訊和發生的情況，學習公司的政策、產品和新的策略。而當公司有重大的策略調整和重要事件發生時，領導者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網上會議來表達不同的觀點。總之，網路成為企業進行經營管理的重要場所。

　　2.努力克服網際網路溝通的消極影響。

利用網際網路進行溝通，可以提高資訊傳遞的速度和效率，但它帶來的諸如缺乏歸屬感、缺乏信任感等方面的問題也不容忽視。一方面，它要求企業進行管理溝通時，不能完全依賴於網際網路，傳統的溝通方式在特定的環境中依然有較高的溝通效率。如面對面的交談所帶來的歸屬、信任感對企業的員工來說仍是十分重要的。這就要求企業管理者能根據所傳遞資訊的型別和傳遞要求，選擇最合適的方式。

　　3.重視對小道訊息的處理。

在網際網路技術下，小道訊息的管理更為困難。這就要求管理者充分、及時地減少小道訊息的消極影響。管理者也可通過網際網路平臺，及時做好以下的工作：在網上公佈企業進行重大決策的安排;在網上公開解釋那些看起來不一致或隱祕的決策或行為;對目前的決策和未來的計劃，強調其積極面的同時也指出其消極面等。當然，是否在網上進行公開，要符合企業保密的原則。

總之，網際網路技術的廣泛使用給企業的管理溝通帶來了許多變化，主要表現在溝通方向、方式、溝通網路等方面。這種變化給管理溝通形成了積極和消極的影響。利用網際網路進行管理溝通並不是萬能的，企業應根據自身的溝通需要，充分利用這一技術，提高企業的管理溝通效率。