危機管理的要素

危機管理有“道”亦有“術”。危機管理的“道”是根植於企業的價值觀與社會責任感，是企業得到社會尊敬的根基。危機管理的“術”是危機管理的操作技術與方法，是需要通過學習和訓練來掌握的。危機管理之“道”是企業危機之“術”的綱。危機管理是指企業通過危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產生的危害，總結危機發生、發展的規律，對危機處理科學化、系統化的一種新型管理體系。危機管理的要素有：

　　1)危機監測。

危機管理的首要一環是對危機進行監測，在企業順利發展時期，企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立一套危機管理機制，對危機進行檢測。企業越是風平浪靜的時刻越應該重視危機監測，在平靜的背後往往隱藏著殺機。

　　2)危機預警。

許多危機在爆發之前都會出現某些徵兆，危機管理關注的不僅是危機爆發後各種危害的處理，而且要建立危機警戒線。企業在危機到來之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對於另一些不可避免的危機通過預警系統能夠及時得到解決。這樣，企業才能從容不迫地應對危機帶來的挑戰，把企業的損失減少到最低的程度。

　　3)危機決策。

企業在調查的基礎上制定正確的危機決策。決策要根據危機產生的來龍去脈，對幾種可行方案進行對比較優缺點後，選擇出最佳方案。方案定位要準、推行要迅速。

　　4)危機處理。

(1)企業確認危機。確認危機包括將危機歸類、收集與危機相關資訊確認危機程度以及找出危機產生的原因，辨認危機影響的範圍和影響的程度及後果。(2)控制危機。控制危機需要根據確認的`某種危機後，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。(3)處理危機。在處理危機中，關鍵的是速度。企業能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業造成的損失。

有效的危機管理體系是一個由不同的子系統組成的有機體系，如資訊系統、溝通系統、決策系統、指揮系統、後勤保障系統、財物支援系統等。因而，企業危機管理的有效與否，除了取決於危機管理體系本身，在很大程度上還取決於它所包含的各個子系統是否健全和有效運作。任何一個子系統的失靈都有可能導致整個危機管理體系的失效。危機是必然存在的，有的危機可以通過防範而阻止其發生，而有的危機是在沒有察覺的情況下發生，更有的危機是即使知道其存在還是無法通過防範制止而發生;所以企業定要做好處理危機的準備，在危機發生時儘可能降低其損失。處理危機的措施一般分兩類：(1)危機發生初期的應急措施;(2)危機發生中後期的解決措施。這兩類措施都有一定的參考方法，但是危機具有突發性、緊迫性，企業更應隨機應變採取最有效的措施。