無論是在國內還是國外的企業，雖然危機意識有所提高，但還是暴露出對危機缺乏系統的管理機制，預警不及時，不到位。同樣是面對危機，有的企業沉著冷靜，轉危為安;有的企業則慌不擇路，越陷越深。那麼，企業如何應對和加強危機管理呢?下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。
建立危機預警系統
危機管理的最好辦法就是準確預見危機。任何企業都不是在真空中開展活動的，環境的變化既有可能給企業帶來機遇，也隨時有可能引發種種企業危機。建立危機預警系統，防微杜漸，對各種細小的變化多加註意，就可以防止一些危機的發生。
建立危機預警系統的一項重要工作就是樹立強烈的危機意識。危機管理者應未雨綢繆，在危機發生前就對員工進行培訓，培養危機意識並訓練危機反應能力，在企業中營造一個“危機”氛圍，使企業經營者和所有員工面對激烈的競爭，充滿危機感，理解企業有發生種種危機的可能性，用危機理念來激發員工的憂患意識和奮鬥精神。
建立危機預警系統的`另一項重要工作是成立危機管理小組。危機管理小組在危機處理中處於資訊管理中樞，其決策水平和預見能力的高低將直接決定著危機處理程序和結果。一般來說，危機管理小組應由較高職位的管理人員和各專業部門的負責人組成，以增加它的權威性和快速應變能力。英特爾公司一貫將危機管理作為企業管理的核心，從而得以在資訊產業競爭趨於白熱化的今天立於不敗之地。
在可口可樂公司，危機管理小組是常設機構。成員包括各部門的抽調人員，如品質管理人員、生產人員、裝瓶廠的經理、技術管理人員、推廣銷售人員，也包括消費者熱線接線員。可口可樂公司每年都對危機管理小組成員進行專門的企業管理培訓，提高其應對危機的實戰能力。
中美史克公司在“PPA”事件發生後，立即成立了由總經理、副總經理、銷售總監、市場部總監以及各個部門主管等組成的危機應對小組，這種小組儘管是在事後成立，但在處理危機中同樣發揮了重要的作用。
發揮權威機構的作用
危機發生後，消費者往往相信的是權威專家的結論，而不相信來自企業的“聲音”。邀請或協助性、權威性機構(如消協、技監、衛生檢疫部門、質量監督部門等)幫助解決危機，是企業控制危機事態發展、轉危為安的關鍵。雀巢公司的“奶粉風波”惡化後，成立了一個由10人組成的專門小組，監督該公司執行世界衛生組織規定的情況，小組人員中有著名的家、教授、大眾領袖、國際政策專家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性。
以誠相待
危機發生後，數不清的目光在注視著企業的一舉一動，企業應儘快找出事情原因，弄清事實真相，儘可能把真實的完整的情況誠心誠意地公佈於眾，避免公眾的各種無端猜疑。當危機發生時，媒體和公眾最不能容忍的事情並不在於事情本身，而在於企業千方百計隱瞞真相，故意說謊或者誤導公眾。以誠相待是處理危機的一項重要原則。
70年代初，日本本田公司發生過一次嚴重危機，這就是著名的“缺陷車事件”。當時的本田剛擠入小轎車，在幾家實力雄厚的大企業的夾縫中生存。然而，其剛開啟銷路的“N360”型小轎車出現嚴重質量問題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及家屬組成聯盟以示抗議，本田公司市場形象一落千丈，企業生存岌岌可危。
可貴的是，本田並未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”的態度承認失誤。本田馬上舉行記者招待會，通過媒體向認錯，總經理道歉之後引咎辭職。同時，宣佈收回所有“N360"型轎車，並向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人。本田的“以誠相待”的危機公關挽救了本田。
隨著我國企業在改革的大潮中逐步走向成熟，我國企業的危機管理也會步入一個新的天地。危機既可給企業帶來損失，也可以給企業帶來啟示和機遇。從危機中得到的教訓往往是深刻的，而從危機中獲得的經驗也往往是非常寶貴的。危機過後，企業如果能夠吸取經驗和教訓，從危機中發現自身弊端、看到自身應該改進的地方，採取措施為今後的發展掃除障礙，那麼，危機就有可能成為企業的轉機。
學識谷
