一個失敗的專案管理案例分析

引導語：都說專案經理的時間分配應該是3-7法則，即30%時間用於管理，70%時間用於溝通，可見溝通的重要性，下面是yjbys小編為你帶來的一個失敗的專案管理案例分析，希望對大家有所幫助。

　溝通管理案例

某系統整合商B負責某大學城A的3個校園網的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統整合商B的高階專案經理，對三個校園網的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統整合商B的專案經理，各負責其中的一個校園網建設專案。專案建設方聘請了監理公司對專案進行監理。

系統整合商B承攬的大學城A校園網建設專案，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因專案建設方的資金問題，整個大學城的建設延後5個月，其校園網專案的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統整合商B的另一位高階專案經理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對專案狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統整合商B的主管副總、銷售部總監、銷售經理和關某、夏某和宋某3個專案經理。客戶的意見如下：

你們負責的校園網專案進度一再滯後，你們不停地保證，又不停地延誤。

你們在實施自己的專案過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。

你們在專案現場，不遵守現場的管理規定，造成了現場的混亂。

你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答覆。

……

聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映專案現場的確很亂，他們已完成的工作經常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至於客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的專案不至於那麼糟糕，他們專案的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。

【問題1】

請簡要敘述發生上述情況的可能原因有哪些?

【問題2】

針對監理的作用，承建方如何與監理協同?

【問題3】

簡要指出如何制定有多個承包商參與的專案的溝通管理計劃?

案例分析

【問題1】

田某是系統整合商B的高階專案經理，但後來離職，由鮑某接替。而鮑某接任高階專案經理時，似乎對整個專案一無所知，這至少說明系統整合商B的內部管理有問題，對整個專案監管缺位或不得力，沒有及時把專案經驗累積為組織資產。

“期間因專案建設方的資金問題，整個大學城的建設延後5個月”，這說明客戶自己本身的原因，導致專案發生延遲以後的混亂狀況。

“至於客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的專案不至於那麼糟糕，他們專案的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲”，這則說明.系統整合商B沒有或極少與客戶進行直接溝通，導致客戶對自己的工作不熟悉。客戶從總承包商或其他承包商那裡獲得的資訊有失真。從試題描述來看，顯然，總承包商報告渲染了問題，推卸了責任。

“聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映專案現場的確很亂，他們已完成的工作經常被其他承包商攪亂，但責任不在他們”，這說明系統整合商B沒建立現場管理制度，或者現場管理制度不嚴密不明確，或現場管理制度執行不力。而且，總承包商與分包商(系統整合商B)責任不是十分清楚。

最後，因為在這個專案中，還有第三方(監理方)的參與，監理方是代表建設方對整個專案進行監控的，但在監控之下，專案仍然發生混亂，這說明專案的監理工作沒有到位。

【問題2】

這是一個理論性問題，與試題的案例描述沒有關係。

監理作為獨立的第三方，需要公平、公正、公立地處理專案建設過程中所出現的問題，維護各方利益。監理方與承建方是沒有合同關係的，監理方與建設方簽訂監理合同，按照監理合同的要求來對承建方的建設工作進行監控，其監控的依據之一就是承建方和建設方所簽訂的建設合同，其目的就是要確保專案按期完成，並達到建設合同的要求。因此，承建方要正確認識監理方的作用，要認識到承建方和監理方不是對立關係，而是有著共同的目標，就是完成專案目標。

在專案管理方法上，採取的是“三方一法”，即建設方、承建方、監理方都採用專案管理方法來對專案進行管理，監理的主要內容是“四控三管一協調”，承建方也需要在這些方面進行配合，接受監理的監督和協調，有關中間成果需要通過監理的稽核或評審。另外，承建方要積極主動地與監理方搞好關係，進行週期性的溝通，確保專案“溝通無障礙”。

【問題3】

這也是一個理論性試題，與試題描述的`案例背景的關係不大，考查的內容是專案溝通管理計劃的制定。有關這方面的內容，在第12章中有詳細的介紹，在此不再重複。

解答要點

【問題1】

(1)系統整合商B內部管理有問題，至少監管缺位或不得力。

(2)系統整合商B沒有或極少與客戶進行直接溝通。

(3)沒建立現場管理制度，或者現場管理制度不嚴密不明確，或現場管理制度執行不力。

(4)總承包商與分包商責任不是十分清楚。專案經理圈子

(5)客戶從總承包商或其他承包商那裡獲得的資訊有失真。總承包商報告渲染了問題，推卸了責任。

(6)客戶自己本身的原因。

(7)監理工作做得不好。

【問題2】

(1)承建方要正確認識監理的作用，他們和監理方不是對立關係，而是有共同的目標，就是把專案做好。

(2)雙方都採用專案管理的方法，承建方協助和配合監理方對專案的“四控三管一協調”，接受監理方的協調和監督，中間成果需要通過監理方的評審。

(3)承建方和與監理方要進行週期性的溝通。

【問題3】

(1)調研各整合商的溝通需求，進行專案干係人分析。

(2)發揮總承包商牽頭作用和監理方的協調作用。

(3)對共用資源的可用性進行分析，引入資源日曆。

(4)解決衝突，包括干係人對專案期望之間的衝突、資源衝突等。

(5)建立健全專案管理制度並監管其執行。

(6)採用專案管理資訊系統。