電子商務師考試重點：專案實施效果評估

下面yjbys考試網小編為大家分享了電子商務師考試重點：專案實施效果評估，僅供大家參考。

　　一、電子商務專案評估的目的和特點

電子商務專案實施效果評估是在專案完成並運營一段時間後對專案的準備、立項決策、設計施工、生產運營、經濟效益和社會效益等方面進行的全面而系統的分析和評價，從而判別專案預期目標的實現程度的一種評價方法。專案後評價的目的主要是從已完成的專案中總結正反兩方面的經驗教訓、提出建議、改進工作、不斷提高投資專案決策水平和投資效果。

　　1、電子商務專案評估的目的

(1)確定該電子商務專案是否提供了預期的東西;

(2)確定了該電子商務專案在不斷變化的環境中是否可行;

(3)重新評估最初的戰略，從中吸取教訓並改進以後的計劃;

(4)儘快確認已失敗的專案並找出失敗原因，以免在以後的系統中犯同樣的錯誤。

　　2、電子商務專案評估的特點

(1)現實性。電子商務專案評估是以實際情況為基礎，所依據的資料資料是現實發生的真實資料或根據實際情況重新預測的資料。它與專案前期的可行性研究不同，可行性研究是預測性的評價。

(2)全面性。電子商務專案評估的範圍很廣，要對專案的準備、立項決策、設計施工、生產運營等方面進行全面、系統的分析。

(3)反饋性。專案可行性研究用於投資專案的決策，而電子商務專案實施效果評估的目的在於為有關部門反饋資訊，為今後的專案管理提供借鑑，不斷提高未來投資的決策水平。

(4)合作性。電子商務專案評估需要多方面的合作，由單獨設立的後評價機構或上級決策機構，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設計、質量、司法等有關部門進行。專案後評價工作的順利進行需要參與各方融洽合作。

　　二、衡量電子商務效果

每家公司都用一套不同的標準來衡量專案的成功或失敗。一些公司會發現它們的目標是不切合實際的，如它們的web伺服器不足以處理大量的訪問，或者所期望的費用節省沒有實現。另一方面，一些公司不得不對各職能部門所提出的大量應用請求做出反應。對各種要求及設計文件的`整理可以幫助回答評估過程中的許多問題。下面歸納了電子商務專案評價的有關問題。

(1)目標是什麼?它們是否已經實現?

(2)期望達到怎樣的目標?這些目標現實嗎?

(3)貴公司希望提供何種產品和服務?現有系統能否支援?

(4)是否出現了不可預測的問題?如果有，是怎樣處理的?

(5)你希望減少哪些費用?實現了嗎?

(6)是否有其他以外費用增加?如果有，為什麼?

(7)銷售目標是什麼?它們現實嗎?

(8)曾試圖減少分銷渠道的費用嗎?

(9)曾試圖減少公司員工的差旅費嗎?成功了嗎?

(10)Web和Internet是否減少了長途電話和傳真等傳統通訊方式的開銷?

(11)改善了客戶關係嗎?如果沒有，問題出在哪裡?

(12)以上錯誤將如何得以改正?

(13)專案是否如期完成並滿足了預算?若不是，問題出在哪裡?

(14)預算是否現實?

(15)預算是否需要重新修訂以適應下一階段或預算週期?

(16)是否僱傭了比預期更多的人?

(17)有哪些客戶需要的服務自己沒有提供?這種服務的成本是多少?

(18)滿足顧客需求對基礎設施(從寬頻到軟體)有什麼樣的影響?

(19)在可能影響自己的競爭者中發生了哪些特別變化?

(20)企業的供貨商是否提供了足夠的服務?

(21)對員工的培訓是否足夠?

(22)公司內部出現了哪些值得注意的新需求?

(23)在整個過程中，是否學習到了有價值的東西?

　　三、電子商務測評指標

普蘭特提出了一個用於電子商務的記分卡方法，給出了7套測評指標，涵蓋了財務、市場、服務、品牌、競爭性領導地位、技術和網站。我們可以針對上述每個方面設計一套測評指標，然後與實際結果以及業界最佳業績相比較。接著就能用記分表來計算每套標準的總分，這些標準被隨時跟蹤，並與戰略以及戰略的修改相聯絡。

　　電子商務對品牌的效果指標為：