1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。
2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。
3、负责前台客服人员的`考勤排班工作。
4、做好前台客服与其他部门的工作对接。
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
6、完成上级主管交办的其它工作。
1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;
2、组织实施公司及厂方的'各项服务活动;
3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促;
4、制定并落实售后前台人员的日常培训;
5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;
6、做好与车间、配件的协调，提高效率;
7、认真落实售后前台5S管理工作。
1.全面负责售后部门业务达成;
2.部门客户满意度的提高;
3.厂商及其他相关部门良好关系的`维护;
4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5.制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;
6.制订落实和跟踪本部门工作计划。
1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标
2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标
3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况
4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施
5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度
6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的`顺利进行
7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行
8、负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行
10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;
- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的.需求;
- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;
- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
1.规范和监督前台员工的'仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；
2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质；
3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；
4.完成上级领导交办的其他事项；
1.管理、协调诊所前台日常事务工作;
2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;
4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;
5.完成上级领导交代的其他工作;
1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项
2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全
3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店
3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导
1、负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。
2、协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。
3、协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。
4、协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。
5、做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
7、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的`指示。
8、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。
9、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行；
2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作；
3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度；
4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行；
5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核；
6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平；
7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的`协调工作，保证各项工作顺利开展；
8、负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考核工作。
1、负责诊所前台的日常运营及管理工作
2、负责诊所前台的人员招聘，管理及培训工作
3、负责诊所的客服质量管理工作，并定期为诊所的工作人员提供客服培训
4、定期对诊所的`客服工作进行分析评估，提升诊所的服务质量
5、负责医疗商业保险理赔和保险公司联系
6、复杂case的处理
1、售后服务部前台日常事务的管理；
2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的.完成；
4、制定售后前台内训计划；
5、处理客户投诉；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施服务活动。
1、负责售后前台接待业务的管理。
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；
3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。
3、前台服务顾问的人员管理。
4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。
5、与维修车间、配件部的`沟通配合。
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的`程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。
根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;
巡视并确保各岗位严格执行公司标准。
结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。
密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。
及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。
依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的顾客服务。
1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标
2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高
3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制
4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养
5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的`学习、理解及应对
6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系
7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制
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