在我們平凡的日常裏，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的酒店前台的崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
1、負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。
3、做好協議客户的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的'處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。
1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的.對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。
4、監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。
6、審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。
7、關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。
1.前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.瞭解和發掘客户需求及購買願望，介紹自己產品的'優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
1、人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；
4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監督和協調前台收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前台員工的着裝、衞生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2、產品及服務質量
1）負責前台區域所有的活動順利進行；
2）監督前台收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兑換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳户轉移等服務項目；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）瞭解所有酒店發生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
7）與前台其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；
8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的'建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；
11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前台操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3、財務
1）確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；
3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異。
4、銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。
5、綜合
1）確保酒店的火警，衞生及安全程序的實施；
2）鼓勵環境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執行三班倒制度。
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答覆客人問詢，提供有關的.旅遊、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂並加以落實。
2.詳細做好預訂記錄
3.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導
4.以規範的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的.服務形象
1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住户，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯繫，做好客人資料、信息的.溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、注意酒店內的'各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其餘事務。
1、按酒店前台操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前台清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的`延續性；
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；
4、處理前台工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；
5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的'銷售積極性；
7、建立良好的賓客關係，提高客户滿意度。
8、統籌前台的日常管理工作。
1、酒店前台領班的職責
（1）協助前台主管檢查、督導前台員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。
（5）每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。
（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
（9）完成經理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的`處理。
（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
（4）負責本部員工工作值勤表的編制。
（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。
（7）處理好與其它部門的關係。
1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。
2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3.熟悉酒店有關客房銷售的.各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。
4.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態
(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6)完成上級交辦的'其他工作。
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
1.根據前台經理的指示，對前台的接待和問訊工作進行管理。
2. 制訂前台的，並定期向前廳部經理彙報。
3. 協助制訂前台的'工作程序與標準，並不斷進行改進與完善。
4. 確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。
5. 檢查員工對工作指令的執行情況，並負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。
6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。
7. 負責對下屬員工的培訓，並定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質。
8. 確保前台人員依照酒店的信貸政策操作。
9. 協調前台與其他崗位、部門的關係。
10. 負責前台的安全、消防工作。
11. 妥善安排各班次人手，保證前台接待工作的順利進行。
12. 完成上級指派的其他任務。
1.服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的`房態。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)
13.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。
18.正確處理鑰匙的發放。
19.嚴格遵守現金和票據管理制度。
20.做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
22.做好本崗位的清潔衞生。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的.客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關係，維護酒店的聲譽。
2. 回答客人的詢問，並提供必要的`幫助和服務
3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。
5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。
6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。
8. 徵求賓客意見，及時向上級領導或有關部門彙報與反映。
9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閲後報上級批示。
10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。
12. 完成上級領導指派的各項其他任務。
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客户服務中體現良好的'公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;
4.妥善和及時處理客户的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報;
5.確保並遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
1. 做好前台辦公區域的衞生清潔工作;
2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;
3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的`交接給下一當班人員並及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;
5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;
6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的.連貫性。
2，能按照服務標準，主動、熱情地向客户提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客户投訴等服務，維護酒店形象。
3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；
2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤；
3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新；
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標準預訂程序的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閲讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的`有效信息資源；
6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜；
7、負責酒店前台，商務中心，大堂的清潔工作；
1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作並做好登記。
4、配合部門開展其他服務工作。
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3.熟悉預訂資料，瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的`問訊服務。
7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
學識谷
