工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。以下是小編幫大家整理的加油站員工的崗位職責及工作流程（通用6篇），歡迎閲讀與收藏。
一、收銀（開票）員
（一）崗位職責
1.嚴格遵守加油站規章制度，做好當班收銀工作。
2.熟悉財務制度和財經紀律，以及加油站現金、發票、信用卡等管理制度，規範操作，按章辦事。
3.熟悉油品價格和收款開票程序，為顧客提供快速、準確、優質的服務。
4.妥善保管發票、印章、現金，嚴防丟失。
5.負責崗位範圍內的衞生，保持環境整潔。
6.做好交接班工作，負責填制本班銷售報表。
7.完成站長交辦的其他工作。
（二）任職要求
1.具有良好的個人形象，身體健康。
2.具備簡單的英語對話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規和行業標準，瞭解掌握公司的各項規章制度。
4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標準。
（三）工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語：“您好！歡迎光臨！等”
要求：必須使用文明用語，吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認數量
詢問：“請問，您加的××油××元嗎？”
如果顧客説出所加油品、金額，則要加以確認。
3.唱收唱付
唱收：“收您××元。”
開票：如實為客户開具發票。
唱付：“找您××元，還有發票。”
要求：首先識別所收貨幣真偽，找零與發票同時給顧客。“唱收唱付”必須要説！吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語：“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。”
要求：必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
錯誤的做法：
1.態度生硬、不禮貌“喂？”
2.收銀時，沒有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗就放起來。
4.發票、印章、現金隨意放置，收銀室門敞開。
5.沒有使用適當的`稱呼。
6.言行沒有分寸。
二、加油員
（一）崗位職責
1.嚴格遵守公司規章制度，做好當班加工作。
2.主動、熱情、規範地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理需求。
3.負責崗位範圍內設備的維護、保養和清護，並能判斷和排除一般故障。
4.負責崗位範圍內的安全監督管理，發現不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻止和彙報。
5.熟悉站內消防器材性能，熟練使用站內消防器材。
6.負責崗位範圍內的衞生，保持環境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長交辦的其他工作。
（二）任職要求
1.身體健康，具備簡單的英語對話能力。
2.熟悉管理活動中各項流程和工作標準。
3.熟悉法律、法規和行業標準，掌握公司的各項規章制度。
（三）工作流程及要求
1.引車到位
手勢：雙臂置於胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂前後擺動，引導車輛靠近加油機。
要求：提前就位，動作規範、有力，體現對顧客的禮貌和歡迎。
2.問候顧客
問候語：“您好！（先生、師傅、老闆、女士）您加××油嗎？您加多少？”
提示語：“車輛請熄火，請勿吸煙或接打手機。”
要求：提示語、問候語必須要説，吐字清晰、，聲音洪亮。
3.開油箱蓋
要求：動作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。
4.加註油品
操作：油槍輕輕插入油箱口。
確認：“××油××（升或元），對嗎？”
開機：合閘動作要輕柔。
提示：“請看，加油機已歸零。”
開始加油。
要求：操作動作要輕柔，確認語和提示語必須要説。
5.加油過程
要求：一手持槍，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為，如有發現，立刻禮貌制止。
6.加油結束
操作：油品加註完畢後，輕抬油槍，控淨槍內餘油。
油槍拔出後槍口朝天，切勿對人。關閉油箱蓋，放回油槍。
要求：槍內餘油要控淨，以免滴落到車上。
7.結算油款
提示：“加油完畢，××油××元，請到收銀台交款開發票。”
要求：提示的同時，一隻手臂伸直抬起，五指併攏，指向收銀台方向。
特例：如果顧客不需要發票，直接交錢給加油員時，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（正好）。”
要求：提示語、唱收唱付必須要説。
8.引車出站
手勢：加油員一隻手臂伸直抬起，五指併攏，指向出站方向。
送別語：“請慢走、一路平安等”
要求：指引手勢與送別語同時進行。
錯誤的做法：
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對準顧客。
3.向塑料器皿、木製器皿直接加註汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時加油。
7.灑、冒油品未擦試乾淨，繼續加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內使用移動通信設備。
10.在加油站內直接給車輛加註機油。
11.在加油站內修車。
12.收取司乘人員的“小費”。
特別注意：
1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準加油，嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時請勿進行加油和卸油作業。
4.整個工作過程儘量使用普通話，不要使用地方俚語，不要跟顧客開玩笑，不要跟顧客閒扯！
（三）加油服務過程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
（1）立即關閉油槍和加油機。
（2）用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收。
（3）地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋，待充分吸收殘油後清除沙土。
（4）不準立即起動車輛。
（5）如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場，然後按上述步驟處理。
2.加錯油品
（1）加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客説明原因並賠禮道歉，同時向站（班）長彙報。
（2）站（班）長征求顧客同意後抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
（3）根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。
（4）責任人承擔由此造成的一切費用。
3.加油機亂碼
（1）加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止用該加油機，向顧客表示歉意並説明原因，立即向站（班）長彙報。
（2）與顧客協商確定己加油品數量，並根據雙方一致意見，進行處理。
（3）記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量。
（4）通知維修部門修理加油機。
（5）交接班時，核實損失，報站長處理。
4.顧客對油品質量有異議處理程序
（1）顧客對油品質量提出異議時，加油員應向站（班）長彙報，及時取樣，感觀檢查。
（2）檢查油品顏色、氣味、揮發性等，如無誤應向顧客耐心解釋，禮貌送客。
（3）感觀檢查認為質量有問題時，應立即停止相應油罐加油業務，取樣化驗，同時向站長報告。
（4）依據取樣化驗結果，72小時內答覆顧客。
三、安全員崗位職責（兼）
1.遵守加油站安全管理規定，協助站（班）長對員工進行安全教育，對顧客進行現場管理。
2.負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產規章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。
3.進行安全巡檢，提高安全防範意識。
4.定期檢查和維護站內消防器材，確保其處於良好狀態。
5.做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長交辦的其他工作。
1、嚴格執行油品計量、卸油操作規程，認真做好油品測量、統計（番禺統計）和記錄工作。
2、收油前，查驗油罐車（油船）中油品數量、牌號、質量、核對進油憑證。
3、按計量操作規程進行測量、計算，做好數據記錄，及時如實填制相關帳、表、單。
4、協助主管人員和站長清除油罐（艙）中積水。
5、按規定每日對站內油品進行計量，每月進行實物盤點，並對非正常盈虧要做出原因分析。
6、根據庫存和出庫情況，制定“加油站油品需求計劃”，經經理（番禺經理）簽字確認後報主管公司。
7、協助主管部門適時校驗加油機（流量表）計量精度，做好記錄。
8、妥善使用、保管、保養計量器具，按期送檢。
9、熟悉站內消防器材性能，並會撲滅初期火災。
10、搞好分管責任區的衞生工作，保持環境整潔。
(1)貫徹國家的安全法律法規，執行上級公司和加油站的各項安全制度。
(2)嚴格執行計量操作規程和有關《液態石油產品靜電安全規程》等安全規定。
(3)及時、準確地進行計量，防止泄露、跑油、冒油等事故的發生。
(4)雷雨天應停止計量，並關嚴計量孔蓋。
(5)熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。
(6)熟悉突發事件的.處理程序。若發生突發事件，應及時上報，並能獨立(或協助)進行處理。積極參加各種安全教育和培訓。
(7)熟悉必要的保衞和自我救護知識，瞭解必要的消防、環保和化學品知識。
(8)有責任制止“三違行為”。
1、按照銷售公司《成品油計量管理暫行規定》的要求，嚴格執行油品計量、卸油操作規程，認真做好油品測量、計算和記錄工作。
2、負責加油站的油品進、銷、存和數質量管理工作。
3、負責記錄上級部門、技術監督部門對加油機的檢定情況。
4、妥善使用、保管、保養計量器具，按期申請檢定。
5、負責對罐存油品定期進行檢測，對油罐的清洗進行監督。
6、負責協助加油站經理處理顧客對油品數質量的`投訴。
7、完成經理交辦的其他工作。
01要熱情地為每一個車主服務，儘可能地滿足車主的服務需求，提高服務質量，做好營銷工作。
02熟悉消防器材的'使用，要做好加油站的防火工作，遇到火情要及時上報和撲滅。
03熟悉加油站的基本操作流程，能夠完全獨立上崗安全操作，還要做好本崗位的現金和台賬交接。
04要對加油站的油品有深刻了解，具有一定的相關知識，能夠處理一些基本故障，
(1)熟悉處、公司的.財務制度，嚴格遵守財經紀律及加油站現金、支票、電子貨卡、信用卡、税務發票的使用管理制度，規範操作，不詢税情，照章辦事。未經公司、站領導批准，不得任意擅自提價和降價。
(2)熟悉加油站經營油品知識、價格和收款、開票程序。所開票據、數量、單位、金額相符，各欄填寫工整，正確，合符要求，保持票面整潔清楚。
(3)主動熱情，耐心細緻，方便顧客，錢票清點當面交接清楚。不擅自賒帳或多收。
(4)對憑油本買油的顧客，必須在油本、油卡上準確填
寫所買油料的品名、牌號、數量、並經雙方簽字認可，有效。
(5)妥善保管好發票、印章、現金支票，嚴防丟失被盜。
(6)售油發票做到帳、物相符，票號相連，不得遺漏一個號。對作廢發票，應有明顯標記，保持聯數無缺。
(7)熟悉站內消防器材性能，並會操作，能撲救初期火災。
(8)做好本工作場所的清潔衞生，保持環境衞生，整潔。
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