1.負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業務無關的上門推銷者。
2.負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯繫上的電話記錄並及時轉告。
3.負責信函、包裹的.收發工作。
4.負責單位高管分配的文檔處理工作。
5.負責單位會議室計劃安排。
6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。
7.協助環保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
1.負責在前台對來賓、來訪初步接待,指引、聯繫協調,使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。
2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得單位對外公佈的基本信息,或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。
4.負責會議室的'預定和調配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發,使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前台秩序,使前台保持清潔、安靜、有序的環境。
1、負責辦公區域衞生及前台接待工作;
2、負責公司快遞、信件、包裹的收發和禮物收受登記;
3、負責公司日常用品採購和物品領用管理;
4、協助完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作(早餐下午茶、保潔檢查、節日活動、旅遊活動、年會等)。
1.負責課程推介、完成每月銷售任務;
2.負責前台電話的處理及來訪賓客的接待,負責課程諮詢、跟進及報名工作;
3. 整理前台文檔,建立相應的電子版檔案,為教務部提供學員檔案的製作、教材裝訂等祕書性服務工作;
4.學員出勤的登記和跟進;
5.辦公用品及辦公設備的.維護;
6.其他行政、市場及教務方面的協助工作。
1、前台日常接待工作;
2、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環境(設備維修登記、前台環境衞生);
3、協助公司各類會議活動組織,做好客户商務接待安排;
4、協助人員招聘;
5、協助管理和統計倉庫貨品的進出領用,形成日,月,週報表。
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的`接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3、對客户的投訴電話,及時填寫登記表,並於時間傳達到客户服務團隊,定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;
5、接受人事行政工作安排並協助人事主管作好人事其他工作;
6、負責員工入職手續辦理、離職手續辦理;
7、負責員工招聘,接待面試。
1,公司商學院的.前台工作,客人來訪接待,登記,指引,介紹公司等客人接待工作。
2,公司商學院的日常事務運作,資料整理,文書工作。
3、配合商學院講師做好培訓工作
4、公司商學院的物資申請、物資發放、物資保管等後勤工作
5、商學院儲備講師
職務名稱:前台文員 所屬部門:人事行政部 直接上級:人事行政部經理 管轄崗位:
任職資格:
1. 中專(普高)以上學歷。
2. 有良好的服務意識,待人親切有禮、謙虛。
3. 有端莊的外表,豐富的內涵。
4. 有積極上進的學習心態。
5. 性別只限女性,年齡20歲至28歲之間;身高158CM至168CM之間。
崗位工作概述:
1. 負責來訪客人的'接待,保持良好的禮節禮貌。
2. 負責總機電話的接聽、轉接,並做好來電諮詢與重要信息的記錄工作。
3. 負責公司傳真件的收發工作。
4. 負責公司文件、信息和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
5. 負責記錄公司相關會議紀要並存檔。
6. 負責前台或接待區域的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;積極協助公司辦公區域的衞生清潔工作。
7. 負責做好公司文化專欄的擬稿、張貼;公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送工作。
8. 負責按照公司印信管理規定,保管部門印章,並對其負責。
9. 負責辦公室儲藏室物品的保管工作,做好物品出入庫的登記。
10. 負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記,並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 負責統計每月員工考勤、備案並交財務部。
12. 負責管理好員工人事檔案資料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。
13. 負責管理辦公室各類財產,合理使用並提高財產的使用效率。
14. 負責提出改善部門管理的建設性意見,為部門發展創造有利因素。
15. 有效利用自身工作經驗,積極參與公司重大項目的特定安排,體現個人價值。
1、負責公司前台客户接待及電話接轉;
2、根據客户要求的技術參數或樣品,協助選型及不同品牌之間產品的替換;
3、負責辦公設備及公共設備的`管理;
4、製作、打印、核對收銀相關憑證;
5、其它事宜:訂單執行過程中所有往來單據的保管、資料的打印複印,對內外聯繫單製作、協助緊急貨物的提貨及配送等瑣碎的工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
1.前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2.負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3.對客户的`投訴電話,及時填寫登記表;
4.負責學員指紋錄入、合同管理、開班通知等;
5.協助其他部門工作;
6.認真執行領導工作安排,完成本部門分配的工作和任務。
1、全面負責前台環境衞生,電話接聽,來訪人員指引接待;
2、管理日常辦公用品,如採購,發放,倉儲等工作;
3、製作與發放廠區員工工卡,門牌,內部標識牌等;
4、協調公司廠區會議室,接待安排客人來訪會議等;
5、管理公司內,外部快遞收發,內部通勤車約車統計等;
6、完成上級領導交代的其他行政事務性工作。
1、前台接待工作,形象氣質佳;
2、日常行政工作,整理文件,人事招聘工作;
3、工作認真負責,積極配合領導;
4、英語四級以上,熟練使用辦公軟件;
5、良好的溝通、協調能力,表達能力強,突出的執行能力;
一、前台文員的工作職責
1.接聽、轉接總機電話。做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給出相關人員,不遺漏、不延誤;
2.日常來訪客人的接待與登記,並通知相關部門;
3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發;
4.複印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養;
5.前台區、董事長辦公室、總經理辦公室的衞生清潔;
6.員工考勤登記和外出登記;
7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作,做好物品出入庫的登記
8.及時下達領導的各類通知,包括口頭或電話通知;
9. 打理好公司的植物,辦公室日常清潔的維護;
10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備(門窗要鎖好、斷開電源);
11.協助組織公司內部活動,做好公司宣傳工作;
12.完成領導交辦的其他工作。
二、工作行為規範:
1、電話接聽
A.聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽;
B接聽電話後先問候,並自報公司名。標準語如下:“您好,越達公司!”
C.對方講述時仔細聆聽並記錄要點,迅速判斷他有何需求?
注:
①不指明的`電話,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉給能處理的人; ②通話簡明扼要,不應長時間佔線。
③結束時應説“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;
2、客户來訪
客户或來訪者進門,前台馬上起身接待,並致以問候或歡迎辭。
A.單個人問候標準語:“先生/女士,您好!”
B.來者二人,標準問候語則為:“二位先生/女士你們好!
C.來者為三人以上,標準問候語則為:“各位好!”
D.對已知道客户或來訪者姓名的,標準問候語如下:“X先生/女士好!”
三、看到客户點頭或聽到客户跟説“你好”之後
1、引導客户或來訪者就座;
2、聯繫來訪者所找的公司人員,確定所找的人員是否在辦公室內,如在及時引導客户與公司人員見面;
3、客户落座後,遞上温水
注:①服務過程中實行“微笑服務”,須始終面帶微笑,熱情主動為用户服務。
②倒水:在客人來到公司第一時間遞上一杯温水,並有禮貌的説:請慢用。 ③如相關人員抽不開身迴應,則安撫客户或來訪者稍等;
④在沒有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進入辦公區;
⑤客户離去時,應面帶微笑道別。
1、負責接聽電話、招待客户,收發文件掃描傳真,快遞收發登記;
2、瞭解公司產品和配件、售後諮詢的基礎處理;
3、對客户資料,客户需求跟進反饋,以及相關資料歸檔;
4、ERP系統的銷售訂單和發貨單、採購訂單等錄入和處理;
5、協助處理行政招聘、考勤管理、後勤等事務;
6、熟悉知曉懂得行政人事的.人員檔案歸檔,入離職手續辦理以及協助人事行政主管開展人事行政工作;
7、聽從安排,完成上級安排的其他事項。
1、根據銷售的.安排,每日按時發出客户的樣品;
2、每天給客户發物流和快遞的貨編輯短信發送通知客户;
3、u轉接總機電話,收發信件和快遞文件;
4、接待來訪客人,並通報相關部門;;
5、協助組織公司活動。
6、領導安排的其他事項;