話務客服在接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾；接下來是小編為您整理的話務客服工作職責，希望對您有所幫助。
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫，電話客服的'工作職責。
職位描述:
1.接聽客戶熱線，接受諮詢、瞭解需求、解答詢問，提供基本的諮詢服務;
2.跟蹤、處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，提升客戶滿意度;
3.處理突發事件及領導分配的其它客戶服務工作。
職位要求:
1.1年以上相關工作經驗，客服經驗優先;
2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，有良好的服務意識;
3.應變能力強，勤奮敬業，一定的`抗壓能力;
4.工作主動，具有良好的團隊協作精神;
職責描述:
1、負責400熱線加盟接聽，為意向客戶解讀加盟政策，邀約電審通過的意向加盟商來司面談;
2、負責跟蹤意向客戶的`加盟程序，並協助開店組為意向加盟商提供諮詢和導向服務。
任職要求:
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;
3、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先;
4、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，責任心強。
職責描述:
崗位總體目標:根據公司客戶服務政策及規劃，開展客戶報案、諮詢、投訴和回訪等服務承接工作，做好公司400客服電話運營管理，保障400客服水平持續提升。
具體職責:
1、協助完成本處室管理制度包括操作實務和規範等制定，並負責組織執行;
2、負責完成客戶報案、投訴、諮詢的受理，並及時準確的完成任務排程。
3、負責按要求完成客戶好回訪，準確記錄客戶意見，及時提交相關部門處理。
4、協助提出運營管理相關係統需求，並負責配合資訊部門完成系統建設工作;
5、協助提出話務人員的.需求計劃，負責結合工作量做好人員測算，配合做好人員招聘;
6、協助建立話務人員的培訓機制，負責做好話務人員崗前培訓、崗中指導和督導工作;
7、負責做好運營分析工作，保證運營資料的準確性，針對資料反映的問題提前做好各項準備工作。
8、協助完成hua'wu中心內控建設及風險合規工作的管理;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
教育背景:全日制大學本科及以上學歷;金融、保險、客戶管理等經濟類、管理類相關專業。
專業知識:掌握電話服務運營與管理相關業務知識，熟悉電話中心工作流程與關鍵工作任務，熟悉國家相關法律法規知識。
工作經驗:3年以上同崗位工作經驗或5年以上相關管理經驗。
技能要求:具備一定文字編輯、寫作能力，熟練使用辦公軟體;具備理解與溝通協調、人員管理和團隊合作能力。
人品態度:有責任心和使命感，有嚴謹高效態度。
其他要求:吃苦耐勞，能適應高強度工作。
1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的資訊不斷改進
3. 瞭解並牢記客戶所提出的.要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的諮詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時瞭解掌握家政中心最新資訊。
6. 對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯絡溝通。
10. 經常檢查電腦執行情況，及時報修排除故障。
11. 加強學習專業知識，對公司服務業務範圍全面瞭解。
12. 完成領導臨時交辦的工作。
崗位職責:
1.接聽大牌價到欄目熱線，受理客戶的'商品訂購，諮詢，取消，查詢等工作。為客戶提供快速，準確，專業的諮詢及銷售服務。
2.根據中心安排，做好呼入熱線業務工作，提高訂單成交率，降低退貨率。
3.詳細記錄所有資訊並按要求進行歸檔。
任職要求:
1.普通話標準，聲音甜美，具備良好的溝通語言表達能力。
2.具備良好的親和力和敬業精神及團隊合作精神。
3.熟悉電腦的基本操作。
崗位職責:
1.負責合作單位(誠信保險)的續保電話撥出工作
2.負責驢魚社群會員儲值類業務和保險類業務的電話銷售工作
3.負責驢魚科技、驢魚社群、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作
4.負責中心工作流程表格的`填寫工作
任職要求:
1、口齒清晰、標準普通話
2、具有上進心，誠實認真
5、熟練運用各種辦公軟體
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，
合理分配本區域各崗位人員的工作內容，
負責所有客戶資料的'蒐集工作，不可洩露公司機密及客戶隱私問題，
協助市場部開展工作，做好市場調查。
工作職責:
1、完成call center中心外呼銷售任務，向客戶靈活推薦課程，並完成相關課程諮詢;
2、維護老客戶，挖掘客戶的最大潛力;
3、每月對所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出彙總分析，挖掘潛在客戶;
4、執行學校安排的`其他相關工作。
崗位要求:
1、大專以上學歷，普通話標準，具有良好的服務意識、銷售意識、團隊精神;
2、較強的溝通及應變能力，善於思考和分析總結，環境適應力強;
3、工作細緻耐心、高效、情緒穩定、性格成熟;
4、對教育行業瞭解，從事過課程顧問或電話銷售管理經驗者優先。
1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理使用者諮詢業務等，並按標準填寫記錄單；
2、接續、處理使用者業務需要，接續、處理受付業務電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；
4、控制業務流量及電路質量；
5、按規程處理更改使用者電話號碼，受理專線使用者的各類特別業務；
6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；
7、受理資訊服務業務；受理使用者交換機業務；受理機上諮詢業務。
一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應的程式檔案，負責人事安排，進行權責劃分。
二、掌握國家法律法規和相關政策檔案，並遵照執行。
三、負責審定上行下發檔案，並對審定結果做出批示。
四、負責管理公司檔案、信函的收發、郵寄工作。
五、負責管理公司報刊雜誌的.訂閱、分發工作。
六、負責管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。
七、根據公司需要，負責協調公司與上級相關部門及公司內部相關部門的關係。
八、負責公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。
九、負責公司人力資源管理。
十、負責辦公室印信管理。
十一、負責公司所有相關部門的後勤保障。
十二、負責考核公司各部門的計劃執行情況，按規定提出獎懲辦法。
十三、完成公司領導交辦的其他工作。
(1) 收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的`客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
（1）接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；
（2）接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；
（3）受理資訊服務業務；
（4）受理使用者交換機業務；
（4）受理機上諮詢業務。
崗位職責:
1、熟悉公司的各項生產產品,積極主動了解各產品可能產生的問題;
2、受理客戶需求,對產品的售後、投訴、維修、回訪意見等問題進行記錄;
3、做好使用者的諮詢與投訴處理,做好使用者的障礙申告與派單,總結反饋使用者的建議與意見;
5、做好接聽登記,按月整理歸檔維修單、意見單及投訴;
6、處理客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理;
任職要求:
1、普通話良好,具有良好的溝通能力及應變能力;
2、熟練使用各種文案製作工作(office軟體,會用photoshop優先);
3、具有嚴謹的'工作作風、熱情的服務態度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。
崗位職責：
1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區，預約試聽體驗課；
2、接聽客戶電話，認真解答客戶的`問詢；
3、完成常規資料的統計及系統錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力；
2、有過電銷或外呼客服或網際網路銷售經驗者優先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細緻，抗壓能力強；
4、學習能力較強，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有網際網路銷售經驗優先。
學識谷
