危機管理簡介

在西方國家的教科書中，通常把危機管理(Crisis Management)稱之為危機溝通管理(Crisis Communication Management)，原因在於，加強資訊的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支援是危機管理的基本對策。

危機管理是企業、政府部門或其他組織為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。

危機管理是專門的`管理科學，它是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，儘量使損害降至最低點而事先建立的防範、處理體系和對應的措施。對一個企業而言，可以稱之為企業危機的事項是指當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關係且後果嚴重的重大事故，而為了應付危機的出現在企業內預先建立防範和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業的危機管理。

根據美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜誌排名前500強的大企業董事長和CEO所作的專項調查表明，80%的被調查者認為，現代企業面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認，曾經受到嚴重危機的挑戰。

美國企業界認為，如果一位經營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機確實存在，那麼，他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。美國技術公司總裁威廉·偉思看到，全世界已變成一個競爭的戰場，全球電信業正在變革中發揮重要作用。因此，他起用兩名大膽改革的高階管理人員為副董事長，免去5名傾向於循序漸進改革的高階人員職務，在職工中廣泛宣傳某些企業由於忽視產品質量、成本上升導致失去使用者的危機。他要全體員工知道，如果技術公司不把產品質量、生產成本及使用者時刻放在突出位置，公司的末日就會來臨。