1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见
3.负责退货产品的入库验收工作
4.每月统计售后总表。及统计维修费用
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作
7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，xx的降低客户的投诉
9.做好客户的`档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报
10.完成上级领导交代的其他任务
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的.检查、复查方案，形成闭环。
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案。
5、协助处理市场突发紧急情况。
1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排。
2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题。
3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作。
4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。
1、城市服务中心服务统筹负责人。
2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程。
3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉。
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法。
5、协调现场人员与车辆秩序。
6、其他相关职责。
1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的.维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。
1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;
2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的.技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;
3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;
4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。
5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作
6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;
7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。
9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;
10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;
1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的'各种促销活动；
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；
3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；
5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
6.每场活动销售总指标的达成.
1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的`工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。
3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。
4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。
5、领导安排的其他工作。
1、负责接待客户售后处理
2、熟练运用聊天工具
3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队
4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的`问题；
5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。
1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；
2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；
3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；
4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的`售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;
(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;
(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文档;
(5)交流应变能力强，细心有耐心;
1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、协助老客户绑定公司APP，关注官微
5、维护客户关系，并开发新客户
1、负责售后组管理工作。
2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作。
3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理。
4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。
5、完成集团下达的.指标考核，各类报表的整理汇总提报。
5、配合其他部门的相关工作。
1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;
2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;
4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;
5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;
6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;
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