护理服务承诺书

亲爱的患者朋友：

为推进2011年“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病房 ，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：

1. 语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。

2. 坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。

3. 关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。

4. 严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。

5. 保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢救仪器、设备等功能完好。

6. 了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。

7. 坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的利益。

承诺人： xx科全体护士

签名：

护理部服务承诺书

为贯彻落实《临泽县机关效能风暴行动实施意见》精神，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，本科室郑重承诺：

一、切实规范行政行为。

不折不扣地严格执行中央、县委的.路线方针政策和法律法规，严格执行卫生局党委的决策部署。做到懂规矩、守纪律，切实规范自己的行为。

二、加强政治理论学习。

牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识、执政意识、公仆意识、责任意识、服务意识和忧患意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。

三、严以律己。

严格遵守工作时间，充分合理地利用工时。不在工作时间内干与工作学习无关的事情，提高生产效率和责任心，保证工作质量。

四、养成良好工作习惯。

充分掌握各项操作流程,铭记自己岗位的重点.明确自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，养成良好的工作习惯。

五、全面加强学习交流。

进一步加强专业知识、新技术的学习，不断学习、不断思考、不断总结、不断提高。快速增加积累，勤于思考，大胆实践，提高自身素质和工作能力。

六、改变工作作风、增强服务意识，主动为群众服务。 自觉强化思想作风、学风和工作作风，改进工作方法，重实干、不空谈，重服务、不推诿，重落实、不畏难，坚决克服“懒、散、庸、拖、贪”现象，增强为基层、为群众做好服务的意识。

七、注重团结协作。

在自身工作中，进一步加强团结协作，全力支持、配合集体成员的工作，在工作中尊重他人，虚心诚恳。

以上承诺，敬请监督。

承诺科室：护理部

二○一二年三月二日

优质护理服务承诺书

为提升护理服务水平，为患者提供整体化、连续性、无缝隙的优质护理服务，构建和谐护患关系，树立新时期卫生行业良好形象，主动接受社会监督，我们向全社会庄严承诺：

一、情暖医院，优质服务。护理人员应微笑上岗，礼貌待人，自始至终以病人为中心，坚持医院“服务好、质量好、医德好、群众满意”的服务理念，以仁爱之心对待病人，展示白衣风范。

二、拒绝回扣，拒收红包。拒绝医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品等厂家及代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；拒绝收受患者及其家属馈赠的“红包”及物品。

三、以人为本，关爱生命。本着救死扶伤精神，一切从病人的利益出发,不推诿危重患者，协助本科室医护人员救治病人。

四、诚信服务，取信于民。坚持“一日清单制”，严格收费标准，主动为患者提供每日收费清单。对患者由于不理解所提出的疑问，应给予耐心解释；若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

五、关爱患者，尊重人权。尊重患者的各种权利和权益，规范各项护理操作，尊重患者的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。

六、恪尽职守，敬业奉献。坚守岗位，孜孜不倦，严格遵守各项规章制度，在岗时间不脱岗、窜岗，不进行与岗位工作无关的事宜，尽已所能，为护理事业作贡献。

承诺人：上海中冶医院护理部

二〇一二年四月九日

优质护理服务承诺书

1按照护理服务理念要求为患者提供服务，遵守服务为规范。

2工作主动热情，温馨护理，微笑服务，10分钟内接待新入院患者。

3入院后责任护士1小时内完成入院介绍，评估。

4维护患者尊严，尊重患者知情同意权和隐私权。

5执行特殊护理操作前向患者做好告知。

6住院期间有相同固定责任护士负责患者的所有护理工作。

7危重病人做好检查陪护工作。

8根据病情做好患者的基础护理，生活护理，心理护理，安全护理。

9出院当天向患者及家属做好出院宣教，征询意见，不断改进工作方法。

10开展患者出院后的随访工作，发放爱心联系卡，随时提供咨询服务。