国家级青年文明号考核小结

春天般温馨的流动之家

——次京昆三、八组国家级青年文明号考核小结

昆明铁路局客运段次京昆车队第三、八包乘组自年被团中央、铁道部联合命名为“全国青年文明号”至今，连续保持此称号已经七年了。期间在路局团委和段党政的正确领导和支持下，车班的全体干部青年本着“全心全意为人民服务的”宗旨积极开展了青年文明号的创建工作。在千里铁道线上，在为旅客服务的过程中，他们尽展青春风采，充分发挥了品牌作用，树立了一流形象，创造出了一流业绩，唱响了“青年文明号”这一品牌，推动了“创新创效”活动的深入开展，取得了良好的社会效益和经济效益。

昆明客运段京昆三、八青年包乘组，现有名职工，平均年龄岁，其中有党员名，共青团员名，全部具有高中以上文化水平，是一支由白、回、彝、等多个少数民族组成的青年职工队伍，所值乘的是云南边陲唯一的进京列车，单程运行千米，途经云、贵、湘、鄂等六省一市。

京昆三、八组的团员青年们始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，热情为旅客服务，深入开展“青字号”工程创建，在××年度中主要做了以下几个方面的工作。

⒈开展内容丰富的教育活动。次列车京昆三、八组，认真贯彻局团委的指示精神和段团委下发的文件要求，积极开展了青年文明号的各项创建活动，从“意识领先、标准到位、作风优良、业务过硬”出发，不断完善各项规章制度和工作管理机制，在深入开展职业道德教育的基础上对青年职工进行了爱国主义教育、公民道德规范教育，段团委配合车队组织青工利用值乘到北京的有利条件，到天安门广场观看升国旗仪式，瞻仰人民英雄纪念碑，缅怀革命先烈，激发爱我中华之情。并结合当前铁路跨越式发展改革形势，开展座谈和讨论，增强了广大青工的危机感、紧迫感。

⒉强化业务技能培训。京昆三、八组的成员多是劳务工，为给这群劳务工充电，每趟车出乘回来，车长都要布置“家庭作业”，即利用休班时间背诵作业程序，技规、客规等内容，出乘前一天考试。有一次有人未背诵出来，硬是被车长留了下来，利用中午休息时间加班背，直到能够流利地背诵出来。严格的业务培训机制，使得三、八组的业务水平提高很快，进行应知应会随机考试，业务合格率达到。

⒊把旅客是否满意作为衡量工作好坏的标准。京昆三、八组所值乘的次列车，是云南边陲唯一的进京列车，途经云、贵、湘、鄂、豫、冀、京六省一市。是云南省首批命名的文明单位。列车线路长，客流量大，乘座这趟列车的旅客文化层次相对较高，对列车服务的质量要求也较高。车班团支部对旅客们的需求进行了认真分析，认为旅客不仅仅是要求能够平安到达目的地，还要求乘车环境舒适。不仅满足于吃喝玩乐，而且要求在旅途中增长知识、丰富旅途文化生活。京昆三、八组的团员青年以旅客是否满意作为衡量工作好坏的标准，坚持高标准，严要求，本着“以勤为主话当先”、“三要、四心、五主动”的服务原则，使用文明用语，以抓好安全路风为龙头，以提高服务质量为主线，坚持做到“仪表形象军事化、迎送旅客礼仪化、列车服务宾馆话、作业标准程序化、服务用语文明化”，坚持“七杯水”服务（始发见面一杯水、清晨一杯水、餐后一杯水、夜间不断水、重点旅客不缺水、终到区间送行水、平常服务勤送水），并提出了“做改革先锋，创华夏精品”的口号，自觉接受旅客和社会各界的.监督。

⒋开展特色活动，吸引更多客源。次为云南边疆进京列车，具有浓郁的民族特色，是宣传云南的一个重要窗口。京昆三、八组团支部抓住这一时机，组织团员青年利用休班时间，下到各车厢开展“民族服饰下车厢”、“民族歌舞伴您行”活动，他们身着云南少数民族的服饰，为旅客送医送药，补衣订扣，排忧解难，咨询安全旅行常识，表演具有浓郁民族特色的歌舞节目。为旅客带去乘务员的一片心意，带去列车诚挚的祝福……在总结经验的基础上，他们还不断地将特色服务项目予以完善和研究，又推出了“旅途健身操”等活动，每天早上，当列车广播中传出一阵阵节奏明快、富有感染力的健身操音乐时，便是“旅途健身操”的时间了，这时，各车厢的乘务员就带领车厢里的旅客们在过道上做起了健身操，尽管过道狭窄，却挡不住旅客们参与的热情，车厢里经常传出欢快的笑声，“旅途健身操”活动的开展不但丰富了旅途生活，解除了旅途的劳累，而且拉近了与旅客的距离，使旅客们有一种宾至如归的感觉。通过特色活动的开展，给旅客们留下了美好的印象，也吸引了更多的客源，为市场营销大力宣传了云南，较好地发挥了“窗口”作用。此外，京昆三、八组还利用列车广播开展了“导游”服务，采用边走边播的形式，让旅客在广播的“导游”下，尽情领略铁路沿线的风光山水，民风民俗，满足了旅客的迫切需要，也体现出了“青年文明号”的特色服务。长途旅行旅客们的饮食要求也是一件很重要的事，京昆三、八组想旅客所想，急旅客所急，坚持小时为旅客提供饮食服务，提供全天定餐送餐服务，推出风味小吃、早茶供应等，哪里有旅客需要，哪里就有佩带“青年文明号”号牌的团员青年的身影。

⒌树立文明新风，弘扬“五四”精神。在喜迎年北京“绿色奥运”和铁路跨越式发展工作不断深入的大背景下，段团委与奥组委、北京地球村及云南生态网合作，在“青年文明号”集体次列车京昆三、八组中开展了以“发挥作用、节约成本”为目标；以“尽我所能、优质服务、奉献社会”为口号的“创绿色列车，迎绿色奥运”主题活动。此次活动旨在通过宣传绿色昆明的城市新形象，树立绿色列车的新理念，呼吁更多的人们树立环保意识，参与环保工作，迎接绿色奥运的到来。在活动中，京昆三、八组始终落实“四个一”的工作方针，即：突出一个主题、围绕一个重点、叫响一个口号、实施一个计划。突出一个主题就是——昆客青年为奥运做贡献；围绕一个重点就是——为迎接奥运提供“绿色”优质的服务；叫响一个口号就是——尽我所能、优质服务、奉献社会；实施一个计划就是——通过列车广播、宣传手册发放、问卷调查、乘务员培训等形式在列车上营造绿色环保的浓厚氛围。通过开展这次活动，增强了广大旅客和职工的环保意识，在列车上乱扔垃圾的现象减少了，自觉爱护环境的行为增多了。许多职工感到，在“创绿色列车，迎绿色奥运”的活动中，在实践“奉献、互助、进步、环保”精神的同时，不仅锤炼了自己，也感召了他人，不仅树立了列车新形象，也树立了文明新风，同时也是对“五四”精神的继承和弘扬。

回顾过去一年，京昆三、八组的工作稳步推进，取得了一定的成绩。在肯定成绩的同时，我们也清楚看到，在我们的工作中仍存在不少问题，离上级的要求还存在差距。主要表现在班组的自身建设还存在薄弱环节，团结、教育、引导、服务青年的途径和手段还不够多；职工的综合素质和学习意识、服务意识、创新观念还需要不断加强等等。这些不足和差距的存在，要求我们必须认真研究新时期工作的新变化、新要求，与时俱进，创新工作理念，不断探索，求真务实，大胆实践，努力开创更加辉煌的新世纪。