客户服务

客户服务不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务;不仅要提高顾客的现实的(售后的)满意程度，还要提高预期的(售前的)满意程度。1.从一开始就为客户提供简单的使用体验如果...

引导语：这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。下面是yjbys小编为你带来的重视客户投诉，希望对你有所帮助。3M公司曾提出，做没有服务的公司。其...

引导语：作为一个客服，掌握和客户交流的技巧是很有必要的，那么客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小编整理了客服和客户交流的技巧，希望对你有所帮助。1招呼的技巧——热情...

随着建行的成功上市和业务转型，大力发展中间业务已成为建行的重头戏。为此，勇于挑战自我，用自己的实际行动，赢得了客户，取得了业绩。下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。数字是...

好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在不断进步的社会中，演讲稿的使用频率越来越高，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编帮大家整理的如何做好客户服务...

作为企业竞争力不可或缺的核心部分，如何建立以客户为中心的服务理念，加强售前、售中、售后的客户服务，建设出完善而卓越的客户服务体系，并通过严格的实施来确保优质的服务，才能增加客户的满...

如何平息顾客负面情绪?如何进一步收集关键诉求信息?如何更好地满足顾客需求，并维护并提升顾客关系?下面yjbys小编为大家准备了关于客服如何应对客户投诉的文章，欢迎阅读。1、积极面对，仔...

一般来讲，IT行业使用产品或服务的人被定义为用户，购买产品或服务的用户常常被称为客户。客户与用户均要从产品或服务中获取价值，但不同之处在于：用户主要为需要满足需求，客户则需要你提供的...

引导语：相当白痴的设定，总是让我恢复原先一些观点的时候被否决——最主要的，是引用所显示的页面是无法访问的，腾讯这是要盖掉所有的观点?下面是yjbys小编为你带来的网络客服与大...

微营销的时代到来了，微信面对的消费群体是很广大的，下面yjbys小编为大家准备了关于微商维护客户的技巧，欢迎阅读。1、留意顾客最关心的话题收集顾客关注最多的问题，然后做出一个答案，这样来...

淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服全流程服务技巧，希望对你有所帮助。淘宝客...

引导语：在如今日渐激烈的销售行业，企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。下面是yjbys小编为你带来的客服人员能力重要性，希望对大家有...

物业服务的特征和客户关系理论两方面对物业服务的客户保持管理作分析，并提出物业服务做好客户保持的策略。下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。一、物业管理的服务性及其客...

工业用品是指由制造商、批发商、零售商、机构(如医院或学校)或组织为用于生产、再销售、资本设备、维修或研究与发展所购买的产品与服务，它可分为：原材料、设备、组装件(元器件)、零部件...

引导语：由于客户在投诉时往往抱着比较高的期望值，使客服人员很难完全满足，那么客服人员就要把客户的这个期望值进行适当引导。1、管理客户期望值的目的告诉他哪些要求可以满足，哪些不能满...

引导语：产品和服务是一个公司成功的两个关键因素，而优质的服务则需要一支优秀的客户团队。下面是yjbys小编为你带来的物业客服投诉受理全攻略，希望对你有所帮助。一、接待、受理1.在接待...

一、从网络营销服务的范围来分：1、广义的网络营销服务笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活...

通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。下面是小编整理的关于淘宝客服话术的技巧，欢迎参考!1、随时关注买家的动向信息，并做针对性的引导及解释围堵;客...

在vine上市不到一周时，我就下载了这款最新的制作并分享短片的iphoneapp。在第一批关注我的人里，居然有一位是保罗·麦卡特尼——没错，就是披头士乐队那位保罗·麦...

目前用户对于各个行业的服务质量的要求日益严苛，服务也在每个企业中地位越来越重要，特别是我们客服中心客服来说，经常都会遇到一些用户一来电就不停的抱怨，那在这个时候我们应该怎么办呢?...

电力客户服务的完善是促进供电服务品质提升的重要前提。因而作为电力企业必须致力于服务理念的强化，致力于电力服务品质的提升，下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。1.秉承客...

引导语：对于服务业来说，客户就是上帝，对于顾客而言我们应该保持良好的态度。就算我们有情绪，也要尽量克制好，态度不好是不对，应该要检讨一下。下面是yjbys小编给大家整理的一些关于服务态度...

物业管理行业在我国的发展的30年中物业服务的质量得到快速提高，但仍然存在着许多物业服务企业中途被解聘的情况，小编下面为大家整理关于物业客户服务的文章，欢迎阅读参考：一、物业管理的服...

在硬件设施、供货渠道和产品价格相差无几的情况下，服务才是招揽、维系用户的关键。那么该如何提高汽车客户服务满意度呢，我们一起来了解了解!一、客户满意度的重要性回顾中国经济发展的...

与客户沟通，细节决定成败!对与新手业务人员在初次与客户沟通的时候，难免出现这样或那样的问题，总是在紧张和无序中完成了整个沟通过程。结果因为很多的缺陷和不足而让沟通结果不尽人意，丧...