客户關係

經過20多年的快速發展，我國飯店業在行業規模迅速擴大、管理水平和服務質量不斷提高同時，也造就了日趨成熟的消費者市場。互聯網的普及，為人們提供了一個全新的、快速的信息交流平台，增加了...

客户關係的好壞是關係到雙方最終利益的，處理好客户關係是企業發展的基礎。那麼企業客户關係管理失效的原因有哪些呢，我們一起來了解一下!一、當下企業客户關係管理中存在的問題(一)幾種...

瞭解客户要想做好客户關係管理，就得認識我們的客户。客户對價格的敏感程度有高有低，跟企業發生關係的意願也有高有低。有一種人，他只對價格敏感，不想跟你發生長期的關係，這種人賣一次是一次...

所謂故事指的是什麼?講師AndrewLinderman對着一羣學員問道。這些聚集在曼哈頓培訓教室內的學員大多數都是二三十歲的年輕人，他們將在這裏通過一門叫做教創業者講故事的課程學會如何更好...

傳統型CRM需要用户在公司內部安裝軟件，託管型CRM用户在互聯網上直接使用。兩種CRM的主要區別是軟件交付方式，功能上幾乎沒有差別。若從CRM的應用分類，可分為銷售(Sales)、服務與支持(Serv...

商業流通企業主營內外貿易業務，公司的產品就是向客户提供的服務。客户關係管理的重要性不言而喻，下面小編為大家整理了關於商業流通企業客户關係管理的文章，一起來看看吧：(一)經營決策策略...

進入21世紀，隨着全球經濟一體化進程的加快和競爭的加劇，企業已逐步由傳統的以產品和規模為中心的粗放式經營管理模式向以客户為中心、服務至上、實現客户價值和企業利潤最大化的集約化經...

服裝市場的競爭，使得市場的交易主動權從賣方向買方漸漸轉變，企業為了在日趨激烈的市場上站穩腳跟並尋求平穩快速的發展，就必須以客户為中心，保持並發展重要的客户資源以獲得預期收益。下面...

一、填空題：(每空1分，共15分)1、以美國勞特朋(Lauterbom)為代表的營銷專家提出了著名的4C理論，4C分別指消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。2、CRM...

客户關係管理的本質實際上是營銷管理，是一種對以客户為導向的企業營銷管理的系統工程。它是企業為提高核心競爭力，以客户為中心，通過改進對客户的服務水平，提高客户的滿意度和忠誠度，進而提...

課題一(客户關係管理的職位分析描述)三、單項選擇題1.產值中心論關心的焦點是(A)A.產值(量)B.銷售額C.利潤D.客户滿意與客户忠誠2.客户中心論關心的焦點是(D)A.產值(量)B.銷售額C.利潤...

客户發展方法並不是對傳統產品開發方法的全盤否認，而是要在傳統方法上做重要修繕。為解決傳統方法存在的10大問題，客户發展方法把創業起步期該如何發展客户的技巧分為四個簡單步驟：1.客户...

企業或員工與客户之間的人際之間的信任,可以促進交易雙方之間的溝通交流,有利於降低交易雙方的交易成本,避免或緩和交易中的衝突,更重要的是可以維持長久的交易關係,這對於企業長久收...

探詢客户需求是所有銷售階段中最重要的環節。銷售人員一定要牢記：在沒有完全、清楚地識別及證實客户的明確需求之前，請不要推介你的產品。客户購買產品是因為有需求，因此就銷售人員而言，如...

客户關係管理不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客户的需求和交流雙方信息提供需度機會。yjbys小編下面為你整理了關於企業客户關係管理使命的文章，希望對你有...

成功的銷售，是能將客户維繫好，與之建立起長久的良好合作關係，知道了客户流失的原因後，那麼維繫客户就必須注意：1、依賴依靠。讓客户形成一種依賴公司的心理習慣，客户提出的任何特殊要求、或...

引導語：爭取一個客户不容易，失去一個客户很簡單。以下是小編為大家整理的關於如家酒店客户關係管理例子，歡迎閲讀!客户關係管理是現代酒店資源的重要組成部分，是酒店經營管理的核心內容，良...

客户關係管理簡稱CRM(CustomerRelationshipManagement)。這是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方...

根據美國營銷協會的研究,不滿意的客户有1/3是因為產品或服務本身有問題,其餘的2/3的問題都出在企業與客户的溝通不良上。可見,客户溝通是使客户滿意的一個重要環節,企業只有加強與客户...

客户關係管理中要注重創造和傳遞客户價值的能力，本文將就這一問題詳細解析。創造和傳遞客户價值的能力指在客户購買產品和服務的過程中，使客户價值和企業價值最大化的能力。無論是吸引客...

引導語：客户關係的維護往往是複雜無比的，但是在現今的商務往來中，客户關係又是必不可少的!畢竟維護老客户的成本比開發新客户低了四五倍，老客户消費往往比新客户還要高，那麼怎麼維護好老客...

引導語：CRM即客户關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客户之間的關係，那麼你對CRM瞭解多少呢?以下是由yjbys小編整理關於什麼是crm的內容，希望大家喜歡!crm的定義"CRM是企業的一項商業策略...

二維碼是移動互聯網的入口，以往的時代，缺乏線下往線上導流的方式，所以你可以看到海報上、廣告牌上、甚至是牆上貼紙，大量會印刷一些網站、活動或公司網址，聯繫方式什麼的，而現在，全改二維碼了...

銷售員最忌見利忘義，要想與客户維持雙贏的關係，就要在實現自身利益的同時為客户創造最大價值。如果只考慮自身利益而不惜欺騙客户，那麼最終只能被客户所拋棄。下面小編準備了關於銷售如何...

近年來，CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户關係管理系統引起了各大商業銀行的普遍關注。實施CRM系統有助於商業銀行更深入全面地瞭解客户需求，實行有效營銷，從而吸引和留住客户，提...