客户服務

今天的市場上，已經很難找到沒有競爭的商品或者服務。更要命的是，它們還越來越相似、同質、甚至價格也接近。消費者的選擇實在太多了。而對於賣家來説，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引...

引導語：在4S店的運營管理中，由於客服部(或者叫CRM部)的職能銜接銷售、售後、市場、行政和財務等各個部門。下面是yjbys小編為你帶來的4S店客服管理就這10件事，希望對你有所幫助。客服管理...

每個人在購買任何一種產品的時候，他所購買的都不是這個產品的表面功能，他們買的是這個產品背後的能夠滿足他的價值觀或是一種感覺。成功銷售的關鍵在於明確客户真正想要的是什麼。客户真...

每個客户，都是你潛在的金礦，給你帶來無盡的財富。下面小編為大家整理了關於首次拜訪客户的注意事項，希望能為你提供幫助：容易忽略的五個細節除產品外，銷售人員在拜訪客户中的一些細節處理，對...

對於電話銷售人員來説，當你向客户推銷商品時，如果客户説：現在不需要，需要的時候再聯繫，相信很多銷售人員都會放棄這個機會。然而，如果銷售人員能夠採取適當的銷售應對話術，則會為以後的銷售成...

在當前競爭激烈的市場環境中，勞動力管理正在發生深刻的變化：勞動力管理已逐漸從成本管理轉變為以客户服務為中心的人才投資與管理。從全球範圍看，特別是在世界零售行業，大型零售商、快速發...

引導語：每一個公司的客服部都好像是一座橋樑，承載着公司與客户之間的溝通協調工作。下面是yjbys小編帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閲讀。篇一：怎樣做好客服工作心得要做到優質服務，...

金融一向是一個國家的命脈，金融業也是中國最弱的一個行業，當然，現在也成了中國最着力引進的一個行業了。我們忙不迭的花大價錢引進華爾街的先進管理系統、先進管理模式，當然，更重要的是華爾...

引導語：市房產局批准的三級物業公司。公司秉承真心、一流、貼心、長期的服務理念。下面是yjbys小編為你帶來的物業客服的工作計劃，希望對你有所幫助。根據公司《20xx年工作總結與計劃》...

大客户的服務貢獻在哪裏?1.大客户的服務價值觀是什麼?2.大客户服務的五個台階3.大客户投訴處理的六步流程是什麼?4.服務大客户給企業帶來了哪些好處?5.你認為哪些經驗應該和大家共享?6...

隨着社會的發展和進步，業主對物業服務的服務水平越來越重視，要求也越來越高，過去粗放式的管理服務已不能滿足業主日益挑剔的要求，與此同時物業服務企業要發展壯大就必須提高服務品質，而精細...

物業管理行業在我國的發展的30年中物業服務的質量得到快速提高，但仍然存在着許多物業服務企業中途被解聘的情況，小編下面為大家整理關於物業客户服務的文章，歡迎閲讀參考：一、物業管理的服...

引導語：在越來越強調創造客户價值、提升客户滿意度的今天，工程技術人員如何適應這一時代的要求並最終實現自我價值，是我們普遍關心的問題。下面是yjbys小編為你帶來的工程技術人員如何提...

企業不僅需要以個性化的即時服務對待客户，還需要在不同渠道提供一致且優質的客户體驗。yjbys小編下面為你整理了關於如何以服務贏得客户的文章，希望對你有所幫助。客户是獨特的個體人們...

服務絕對不是口號，要想領先於行業，做常青基業，需要考慮如何提供卓越服務。yjbys小編下面為你整理了關於企業客户服務戰略定位的文章，希望對你有所幫助。一、將服務戰略和企業的營銷戰略結...

引導語：我國企業面對的是機遇。客户就是市場，是企業競爭的唯一導向，擁有客户就意味着企業擁有了在市場上繼續生存的理由，而留住客户是企業獲得可持續發展的動力。下面是yjbys小編為你帶來...

銷售是一個完整的過程。在以往的銷售中，銷售人員總是用盡各種手段和辦法來説服客户購買產品。如今，新的銷售方式不再依賴那些暗地裏的、祕密的誘惑。新的銷售方式依靠的是快樂和享受，完全...

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客户解釋，虛心地聽取客户的意見等。下面小編為大家整理了關於客户服務的工作總...

民營快遞企業客户需求的分析和服務水平的提升，是一項綜合性的系統工程。通過構建民營快遞企業客户服務價值評價體系，有助於企業更深層次瞭解快遞服務的本質，能夠為民營快遞企業明確服務發...

引導語：物業管理是房地產投資、開發、流通的延續和完善，也是現代化城市房地產經營管理的重要組成部分。下面是yjbys小編為你帶來的辦公樓物業服務方案，希望對你有所幫助。步入新世紀以後，...

淘寶客服需要列出這樣一份完整、清晰的工作流程，以便於工作起來更加省時省心。下面是小編整理的關於淘寶客服的工作流程，歡迎參考!1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來説，熟悉自己店...

客户服務不僅包括對現實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務;不僅要提高顧客的現實的(售後的)滿意程度，還要提高預期的(售前的)滿意程度。1.從一開始就為客户提供簡單的使用體驗如果...

在銷售商品的過程中，很多時候銷售人員是處於被動地位。那麼，銷售人員如何反客為主、反被動為主動?下文就介紹了讓銷售人員反客為主的採購技巧，可供參考!1.到貨不及時影響生產。簽訂訂單同...

現在，為了爭奪客户，許多公司不惜大打免費牌，給客户免費發放贈品，但公司管理者並沒有計算過免費贈送等促銷手段給公司帶來的價值。這是很多公司的通病，它們容易制定追求短期收益的決策，卻沒有...

在生活中，業主都是有思想的，有思想就會有理解和處事的差異，在服務客户的過程中，不可能聽到的全是讚美聲，遇到投訴在所難免。那麼，作為一個出色的服務人員，應如何巧妙的應對業主的投訴呢?總結：...