電商平臺客服負責公司電商網站日常電話外呼、線上答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；接下來是小編為您整理的電商平臺客服工作職責，希望對您有所幫助。
崗位職責：
1、有效提升客服中心線上客服效率和質量提升；
2、客戶檔案建立，客戶相關資訊錄入管理；
3、負責客戶回訪，滿意度調查和客戶關懷活動，蒐集客戶反饋資訊，不斷提升服務質量；
4、將客戶相關資料交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動；
5、及時跟進處理客戶的相關資訊，做好客戶服務工作，解決客戶投訴；
6、與公司其他部門協調工作，如倉儲部，營銷部等。
任職資格：
1、大專以上學歷，一年以上客服相關工作經驗；
2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，並具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協調能力強；熟練使用計算機、網際網路和office軟體，打字速度不低於40字/分鐘；
3、具有良好的團隊合作精神，優秀的客戶服務意識，有較強的敬業精神、創業精神和責任感，認同公司企業文化；
4、具有呼叫中心，網際網路從業經驗或銷售從業經驗優先。
工作職責：
1、負責公司電商網站日常電話外呼、線上答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；
2、根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關資料處理；
3、配合市場活動引導使用者購物；
4、負責客戶投訴處理；
任職要求：
1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；
2、中專以上學歷；
3、接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；
4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；
5、做事有條理，有很好的服務意識；
6、較強的應變能力，協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。
7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係；
1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天檢視評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流，每月與物流對賬
接待：
1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;
2、通過接待資料分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶資訊，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;
退款：
1、天貓後臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設定的檢查，保證當天訂單稽核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理遮蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶傳送促銷及新品資訊，維護客戶關係，增加客戶粘度；
5.服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；
關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點選率；跟進分析報表資料，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；
1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟體和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
3、負責進行有效的客戶管理和溝通
4、負責推薦公司新出產品的優惠政策
5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
6、負責發展維護良好的客戶關係
7、負責組織公司產品的售後服務工作
8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理
9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意
10、負責產品整理、包裝、發貨
11、月底產品庫存的盤點
12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對
1、解答主動過來諮詢的客戶的問題，例如產品的.材質，尺碼大小，發貨時間等。
2、對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之後，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯絡買家確認收貨好評。
4、維繫老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5、售後問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯絡對方修改或者刪除中差評。
6、及時檢視後臺已下單未發貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。
1、熟悉產品，瞭解產品相關資訊。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的各種關於產品的資訊；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；
4、處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；
5、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；
6、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。
7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
8、負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；
9、負責京東、噹噹網的店鋪入駐；
10、完成領導安排的其他任務。
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先。
1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問；
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；
3、通過對老使用者進行服務和推薦，增加重複購買率；
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；
5、及時有效地為客戶解決相關售後問題；
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；
7、利用各種網際網路營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社群，軟文、交換連結等方式進行品牌營銷及推廣；
8、其它客服相關工作。
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2、介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。
3、收集顧客意見並促進店面服務的完善。
4、處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。
5、維護客戶管理。
6、完成與協助上級分配的任務。
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品線上諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;
5.回覆客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不線上買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;
學識谷
